należą: prosty interfejs, stabilność i wydajność aplikacji. Wszystkie te warunki da się spełnić na wysokim poziomie tylko w sytuacji, gdy proces produkcji i wdrażania oprogramowania jest odpowiednio przemyślany i zaplanowany.
Rozwój sensorów stosowanych w urządzeniach mobilnych pozwala na wielowymiarowy kontakt użytkowników z aplikacjami i urządzeniami przenośnymi. Niezmiernie ważne w przypadku produktów mobilnych są czujniki pozwalające dopasować oprogramowanie do warunków środowiskowych, zminimalizować problemy związane z otoczeniem zewnętrznym użytkownika oraz przede wszystkim poprawić flow i zadowolenie korzystania z aplikacji.
Rozdział ten miał na celu uwrażliwienie badaczy i projektantów interfejsów mobilnych na problemy związane z wyborem sposobu produkcji aplikacji (aplikacje mobilne, hybrydowe, natywne) oraz poprawne przygotowanie testów i badań z użytkownikami.
8
Marketing mobilny
Monika Mikowska
Andrzej Ogonowski
oraz
Anna Zarudzka
Adrian Kielich
Piotr Koźniewski
Marcin Nowak
Paweł Zieliński
Wstęp 92
W świadomości konsumentów dokonuje się ewolucja, nie rewolucja, smartfony bowiem to wciąż nowość na polskim rynku. Co prawda, posiada je już 1/3 Polaków93, ale aż 13% z tej grupy nie jest tego świadomych. Wiemy też, że 50% z nas używa ich krócej niż rok94. Oznacza to, że trend mobilności praktycznie zaczyna się upowszechniać dopiero teraz, a liczba użytkowników nie przekłada się jeszcze na jakość. Opracowany na podstawie badań 6000 klientów sieci komórkowych w 12 krajach raport firmy doradczej EY (dawniej: Ernst&Young) „Mobilny labirynt” dostarcza kolejnych dowodów na to, że użytkownicy smartfonów nie wiedzą, jak w pełni wykorzystać ich potencjał. Najczęściej wykorzystywane usługi dodatkowe to przeglądanie stron internetowych, korzystanie z mediów społecznościowych, komunikator tekstowy, VoIP oraz usługi muzyczne. Wśród najczęściej używanych usług nie wymieniono jeszcze korzystania z aplikacji z App Store lub sklepu Google Play.
W Polsce ciężko mówić o rewolucji mobilnej. Raczej nigdy jej nie było, ani nie będzie. Ani rok 2013, ani którykolwiek poprzedni lub następny nie będzie polskim „rokiem mobile”. To określenie popularyzowane jest głównie przez firmy działające na tym rynku. W ostatnich latach powstało ich naprawdę sporo. Rosnąca liczba tego typu firm to z punktu widzenia rynku zjawisko pozytywne, ponieważ w parze z nią wzmacnia się potrzeba edukacji klientów i konsumentów. Temu służą też publikacje, takie jak ta.
Telefon komórkowy starej czy nowej generacji to urządzenie dostępne na wyciągnięcie ręki. Mamy go przy sobie prawie zawsze i prawie cały czas jest on włączony. Niespełna połowa użytkowników komórek deklaruje, że nigdy nie wyłącza telefonu, a rozstaje się z nim tylko wtedy, kiedy idzie spać. Telefon jest też w większości przypadków (za sprawą budzika) ostatnim przedmiotem, z którym mamy kontakt przed pójściem spać, i pierwszym, którego dotykamy po obudzeniu się. Dzięki temu przestrzeń mobilna staje się nośnikiem reklamowym, który pozwala dotrzeć do użytkownika praktycznie o każdej porze i w każdym miejscu, w jakim się znajduje. Urządzenia mobilne to nie tylko dodatkowy kanał komunikacji – to przede wszystkim spoiwo dla pozostałych elementów media mix. Nie sposób zlekceważyć ich znaczenia dla marketingu internetowego.
Po lekturze tego rozdziału Czytelnik będzie wiedział, czym jest marketing mobilny i jakie są jego podstawowe narzędzia. Pozna dane dotyczące polskiego rynku mobilnego, dowie się, jak duży jest ruch pochodzący z urządzeń mobilnych w Polsce i na świecie, pozna dobre i złe praktyki w projektach aplikacji mobilnych, kampanii w sieciach reklamy mobilnej, akcji promocyjnych z kodami QR. Dowie się też, czym jest marketing SMS i co to jest augmented reality. Będzie potrafił rozróżnić dedykowaną stronę mobilną od strony przygotowanej zgodnie z filozofią RWD (z ang. responsive web design).
Co to jest marketing mobilny 95
Marketing mobilny to nic innego jak marketing wykonywany za pośrednictwem urządzenia mobilnego, np. telefonu komórkowego czy tabletu. To wszystkie działania, które mają na celu identyfikowanie, pobudzanie i zaspokajanie potrzeb klientów, a realizowane są za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Dla marketingu mobilnego właściwe zatem będą następujące czynności:
• odnajdywanie i ocenianie nowych możliwości rynkowych, prowadzących do zaspokojenia potrzeb określonych odbiorców (nabywców) za pośrednictwem urządzenia mobilnego, ale wcześniej dokładne ustalenie tych potrzeb;
• opracowywanie nowego produktu oraz strategii jego dystrybucji na podstawie uzyskanej wiedzy;
• przygotowanie odpowiedniej strategii ceny i promocji;
• reklama i informacja o produkcie w nowym kanale reklamowym.
Do tradycyjnych narzędzi marketingu mobilnego należą:
• SMS (Short Message Service),
• MMS (Multimedia Messaging Service),
• IVR (Interactive Voice Response),
• Voicemailing,
• Bluetooth.
Do nowoczesnych narzędzi marketingu mobilnego należą:
• aplikacje mobilne,
• serwisy mobilne,
• NFC,
• kody QR,
• m-kupony,
• reklamy w sieciach mobilnych.
Obecne trendy i uwarunkowania na rynku urządzeń mobilnych 96
Rynek urządzeń mobilnych pozwalających na zaawansowane ich wykorzystywanie – smartfonów i tabletów – jest w fazie stałego i dynamicznego rozwoju. O ile ok. 25% użytkowników telefonów komórkowych posiada telefon, którego parametry techniczne pozwalają na nazwanie go smartfonem, to urządzenia te stanowią ponad 50% nowo kupowanych. Jako definicję smartfona autorzy tego badania przyjęli „urządzenie z ekranem dotykowym i/lub klawiaturą QWERTY, posiadające system operacyjny i pozwalające na instalowanie aplikacji”. Choć mogłoby się wydawać, że liczba użytkowników smartfonów jest bardzo duża w porównaniu do wszystkich użytkowników telefonów komórkowych w Polsce, to badania tego, jak wykorzystujemy posiadane urządzenia i ich możliwości, pokazują, że jesteśmy dopiero na początku drogi. Tylko 35% właścicieli smartfonów korzysta
Monika Mikowska.
Raport
Raport Generation Mobile 2012.
Marcin Nowak, Radosław Cięciwa, Paweł Zieliński.
Adrian Kielich, Monika Mikowska.
