style="font-size:15px;"> • выгоду.
Необходимые действия вашего покупателя вы можете спровоцировать с помощью двух факторов:
• ограничения времени;
• специального предложения.
Вы должны различать термины «специальное предложение» и «акции».
Специальное предложение – ограниченные по времени выгодные условия, предлагаемые конкретному человеку.
Акции – выгодные условия, имеющие ограниченные временные рамки, но распространяющиеся на всех без исключения клиентов.
Какие условия при продаже по телефону должны совпасть, чтобы покупка состоялась
♦ Время
У клиента должно быть время на покупку, на поездку к вам либо на встречу.
Даже если вы сами едете к клиенту, то у него должно быть время для того, чтобы с вами встретиться. И запланировано оно должно быть именно для встречи с вами.
♦ Интерес
Клиенту должно быть нужно то, что вы ему продаете сейчас или в будущем.
♦ Решение
Клиент должен принять решение о том, что покупка состоится. Это решение он принимает либо самостоятельно, либо с кем-то, например с семьей, компаньонами, партнерами и т. д.
Это очень важный момент, поскольку от того, кто принимает решение, зависит то, как быстро оно будет принято и в какую сторону – положительную или отрицательную.
♦ Деньги
У вашего потенциального клиента деньги должны быть в наличии, чтобы он мог совершить эту покупку.
♦ Время Ч
Время Ч – это момент, когда клиент нуждается в вашем предложении.
Это можно объяснить на примере военнослужащих. Во время несения службы бывают моменты, когда объявляют тревогу. Происходит это по схеме «Время Ч + 15 минут». Время, в которое будет объявлена тревога, известно заранее. И есть еще 15 минут на то, чтобы предпринять какие-то действия.
Если проецировать это на продажи, получается следующая ситуация. Ваш клиент заранее знает, что ему это нужно. Наступило время Ч, и пора совершить эту покупку. То есть у клиента уже настала необходимость приобрести то, что вы ему предлагаете.
Если совпадают все факторы: время, интерес, принятие решения, наличие денег и, в идеале, время Ч, то это идеальные условия, когда покупка совершается сразу.
Если эти условия не совпадают, предположим, у человека есть время на покупку, встречу или поездку, интерес и решение, а денег нет, то покупка не состоится. Или же у него нет решения, поскольку он принимает его не самостоятельно, то покупка тоже откладывается. То есть если все факторы не совпадают, то, скорее всего, продажа для вас не состоится или отложится.
Однако если совпали четыре из пяти имеющихся условий, а пятое не является существенным, например, у клиента нет времени, чтобы приехать к вам, то ваша задача – упростить для него этот момент: показать, что времени это займет совсем немного. То есть вы
