и ведете себя как клоун, то вас просто не будут воспринимать. То есть этот подход работает в основном для воздействия на физических лиц и руководителей среднего звена.
Если же вы общаетесь с руководителем крупной организации, давно существующей на рынке, то вам в любом случае нужна будет встреча, потому что просто так, по телефону, сделки не заключаются практически никогда.
Итак, запомните: если встречи после телефонного разговора не намечается, то ваше эмоциональное воздействие на клиента должно быть максимальным. Если же встреча все-таки планируется, то эмоции могут быть умеренными.
Также немаловажным моментом является общение по электронной почте.
Эффекта внешнего вида в процентном соотношении вы можете достичь при помощи электронной почты.
Как это можно сделать? Например, после слов «С уважением, Василий Пупкин» или «Всегда рад Вашим звонкам и письмам, Ваш Михаил Иванов» можно прикрепить свою фотографию. Тем самым вы произведете на вашего потенциального клиента хорошее впечатление.
Ну и последнее: не забудьте оставить свои контакты для обратной связи, чтобы клиент смог с вами связаться не только при помощи электронной почты, но и позвонив вам на городской или мобильный телефон.
Восемь принципов телефонных продаж
1. Встал – продал
Тут все предельно просто: когда вы стоите, вы продаете.
Что вам дает положение стоя? Ну, во-первых, вертикальное положение дает вам ясность мыслей и внимания.
Заметьте, все ораторы, выступающие на сцене, не сидят на стульях.
Не задумывались, почему? Да потому что когда вы двигаетесь, то намного больше совершаете телодвижений (жестикуляция, ходьба, мимика). В общем все то, что сидя вам делать крайне неудобно.
В результате ваш мозг начинает интенсивнее работать и выдавать необходимую информацию без особых торможений и долгих пауз.
Также благодаря тому, что вы работаете стоя, у вас в голове автоматически появляется образ человека, с которым вы общаетесь.
А ну-ка пошевелите извилинами и вспомните, как вам проще общаться с вашими знакомыми или родственниками по телефону?
Согласитесь, что все-таки лучше идет разговор именно в положении стоя, а лучше, когда вы во время разговора ходите и жестикулируете, пытаясь объяснить или доказать что-то человеку, находящемуся на том конце провода.
Но есть одно важное правило в данном принципе «Встал – продал».
Вставать вы должны после 30 секунд разговора. То есть прошло 30 секунд, вы встаете и начинаете активную беседу, результатом которой станут хорошие продажи.
В некоторых компаниях сотрудники садятся на свои рабочие места только в том случае, если их продажи превысили установленную заранее дневную норму продаж.
Поверьте, эффект от продаж стоя – колоссальный.
2. Зазеркалье
Вы можете сказать, что это все ерунда и мелочи в телефонных
