а его отражением.
Для того чтобы расставить все по местам, введем так называемые принципы классификации.
Принципы разделения предприятий по классам
1. Месторасположение.
♦ Эконом-класс:
• «на потоке», то есть в местах скопления людской массы;
• характеристика «потока» не нужна – по определению эконом-класс доступен большей части населения.
♦ Бизнес-класс:
• «хорошее окружение»;
• большой спальный район;
• малый и средний бизнес в окружении (супермаркет, магазины, кафе и т. д.);
• бизнес-класс в своей системе маркетинга должен опираться на локальный, окружающий его бизнес.
♦ VIP-класс:
• престижный район города;
• при этом совсем необязательно центр города (вообще-то в цивилизованных странах центр – это деловой район).
2. Парковка.
♦ Эконом-класс:
• нет необходимости («наши люди в булочную на такси не ездят!»).
♦ Бизнес-класс:
• возможность парковки (нет запрещающих знаков, и свободный подъезд в радиусе километра).
♦ VIP-класс:
• собственная парковка (официальный знак; система обслуживания: парковщик или видеонаблюдение).
3. Экстерьер (внешний вид здания).
♦ Эконом-класс:
• экстерьер неактуален – денег на фасадный ремонт все равно нет.
♦ Бизнес-класс:
• аккуратный внешний вид.
♦ VIP-класс:
• элитный фасад (очень часто непрезентабельный экстерьер отпугивает первичного клиента).
4. Наружная (внешняя) реклама.
♦ Эконом-класс:
• реклама стоимости (максимально качественная услуга по минимально возможной цене).
♦ Бизнес-класс:
• реклама «бренда» (товарного знака и фирменного стиля).
♦ VIP-класс:
• реклама статуса (кстати, это проявляется во всей рекламной кампании таких предприятий; главное – подчеркнуть статус: элитные клиенты в большинстве своем снобы).
5. Интерьер.
♦ Эконом-класс:
• «светло и чисто» (никаких изысков – абсолютно лишние траты).
♦ Бизнес-класс:
• интерьер для услуги (все качественно, с идеей, но не выходя за рамки необходимого для предоставления услуг).
♦ VIP-класс:
• интерьер сверх услуги (еще раз подчеркну, VIP – это статусное предприятие).
6. Внешний вид сотрудников (вообще это один из «маркеров» нашего бизнеса: по внешнему виду сотрудников можно все сказать о бизнесе в целом и об управляющем, в частности).
♦ Эконом-класс:
• аккуратная и чистая одежда (довольно
