Достаточно обратить внимание, например, на такой аспект, как повышение объективности реакции субъектов (а ими могут быть заказчик, контролер, покупатель) при сравнительной оценке реального качества c идеальным, созданным либо воображением субъекта, либо записанным в стандартах или другой документации.
Всю сумму свойств даже несложного изделия охватить одним взглядом очень трудно даже опытному человеку, специалисту. Еще труднее это сделать в отношении сложных изделий, технических систем или системных комплексов. Эти трудности возникают по причине трудно исчислимого множества свойств и параметров изделий и еще по одной причине.
В познании качества продукции происходят и «перемешиваются» два противоположных процесса. Один из них осуществляет дифференциацию качества на отдельные, единичные свойства. Другой – осуществляет интеграцию, суммирование единичных свойств. Осознавая наличие этих процессов, в каждом конкретном случае приходится останавливаться на некоем оптимальном уровне дифференциации или интеграции свойств качества конкретной продукции.
Истинное качество предполагается как искомое процессом познания.
Вот почему при дальнейшем развитии теоретической базы в области качества следует обратиться к использованию в нашем деле таких фундаментальных категорий, как вещь в себе, вещь для нас, сущность, явление и ряд других. Будучи философскими категориями, они отражают всеобщие формы предметного мира и степень его познания человеком. Сущность – это внутреннее содержание предмета, в том числе и вся сумма свойств его качества. Явление – это обнаруженная, выявленная часть сущности. Таким образом, явление представляет собой познанную часть предмета, часть его качества.
Касаясь взаимосвязей категорий «сущность» и «явление» и анализируя процесс познания, В. И. Ленин писал: «Мысль человека бесконечно углубляется от явления к сущности, от сущности первого, так сказать, порядка, к сущности второго порядка и т. д. без конца».
Может быть, прав Кант, говоря, что вещь в себе находится по ту сторону явления. Значит, качество – это обусловленная зыбкая грань между познанной (вещь для нас) и непознанной (вещь в себе) сущностью качества предмета.
Поиск ответов на вопросы, какие свойства сущности качества необходимо выделить и до какого порядка (первого, второго,… n-го), имеет в практической работе по улучшению качества принципиальное значение и требует к себе серьезного внимания.
В процессе разработки продукции и при ее изготовлении мы стремимся описать качество в свойствах, притом, как правило, измеримых, т. е. мы их уже мысленно или по опыту узнали, выявили, вычислили. В результате стандарты, ТУ, условия на поставку и т. п. содержат некое конечное знание о качестве. Но ведь процесс познания бесконечен, и качество продукции бесконечно в познании. Почему же в стремлении познать качество данной вещи остановка происходит
