как положительное, так и отрицательное мнение об их характере, философии или политике. Но определяющее влияние на их эффективность как лидеров оказывала способность или неспособность устанавливать контакты с людьми.
«Если бы мне предстояло вновь учиться в колледже, я бы сконцентрировался на двух областях – на умении писать и выступать перед аудиторией. В жизни нет ничего важнее, чем умение эффективно общаться с людьми».
Коммуникативные навыки чрезвычайно важны независимо от того, воспитываете ли вы ребенка или руководите страной. Прези дент Джеральд Форд однажды заметил: «Если бы мне предстояло вновь учиться в колледже, я бы сконцентрировался на двух областях – на умении писать и выступать перед аудиторией. В жизни нет ничего важнее, чем умение эффективно общаться с людьми». Одного только таланта и опыта здесь недостаточно. Чтобы руководить людьми, надо научиться устанавливать с ними контакт.
Коммуникация оказывает помощь в любой сфере жизни
Разумеется, общение не является уделом одних только лидеров. Оно необходимо любому человеку, который стремится достичь большей эффективности в своем деле и поддерживать хорошие взаимоотношения со своим окружением. В своем блоге JohnMaxwellOnLeadership.com. я получил массу комментариев, подтверждающих эту мысль.
В частности, приходили отклики от бизнесменов, например, от Тома Мартина, который так описывает важность общения для своей работы: «Установление контактов требует взаимопонимания и взаимного доверия. Именно на это я нацеливаю своих продавцов в процессе трансформации посетителя в потенциального покупателя, а затем и в постоянного клиента, который становится лучшим союзником растущего бизнеса».
Мне также много писали учителя и тренеры. Кассандра Вашингтон с курсов переподготовки трудовых ресурсов рассказывала: «В аудитории я постоянно твержу, что коммуникация – это основа основ. Лидерство, обслуживание клиентов, даже воспитание детей – это все общение». Линдси Фосетт, которая преподает английский язык для иностранцев, написала, что, будучи в Гонконге и Китае, она обратила внимание на то, что перед началом каждого семинара или конференции там выделялось время для свободного общения, в ходе которого подавались напитки и закуски, чтобы люди имели возможность познакомиться и поговорить друг с другом. Это во многом изменило ее взгляд на вещи. «Я же была так воспитана, – говорит Линдси, – что главное – это хорошо делать свое дело, но не понимала всю важность коммуникации. В конце концов я научилась устанавливать контакт со своими слушателями, и это очень помогает мне в работе».
Дженнифер Уильямс, которая недавно переехала в новую квартиру, рассказала, что потратила немало времени на то, чтобы познакомиться с соседями, поговорить с ними, узнать, чем они занимаются, как зовут их детей и домашних питомцев. По ее словам, люди постепенно тоже начинают тянуться друг к
