pieza fundamental del crecimiento; no contar con ellos para el desarrollo de la empresa puede representar el freno o deterioro de las actividades que en un momento determinado pueden ser vitales como por ejemplo el mercadeo, la capacitación, la prospección, por nombrar algunas de las que primero se echa mano para disminuir gastos.
• Hace parte del Modelo de Negocio entender y valorar cuáles son los aliados con los que se cuenta la empresa, a quién puedes recurrir en cualquier momento, con quién estás al lado que garantice que tu operación se desenvuelva adecuadamente. Por ejemplo, si en tu zona de trabajo existe un mejor proveedor de internet, con él debes estar y con el mejor plan que te dé la garantía de que tú y tu equipo van a tener la respuesta que necesitan el momento justo, y pongo este ejemplo ya que hoy se convierte en factor determinante contar con una poderosa red de transmisión de datos. Igual que este existen otros aliados que necesitas tener cerca estableciendo acuerdos de servicio y también, por qué no, teniendo proveedores que puedan suplir a los titulares en un momento determinado.
• Tal vez el dinero que ingresa puede ser importante, pero, cuidar cómo es que se gasta resulta vital para las empresas pues cuando no se guardan las proporciones entre lo que entra y lo que sale, puede llevar a un punto de quiebre que haga que la empresa tenga que tomar decisiones que disminuyan su capacidad productiva. Revisar los gastos y el tamaño de ellos es vital para las finanzas, estar en una revisión permanente para saber si determinado gasto es completamente necesario, construir un presupuesto de ingresos y gastos es un primer paso y el segundo es ceñirse a él, hay que priorizar que las actividades en que se gaste el dinero sean las estratégicas y permitan la evolución de los negocios.
El “buen servicio” debe dejar de ser una frase que se dice sin pensar pasando a ser el detonante de sus ventas, los prospectos y clientes deben palpar y sentir cuál es el nivel de servicio, qué pueden ellos esperar de usted, cuál es su compromiso con ellos, qué herramientas disponen para que se autosirvan y satisfagan sus dudas y necesidades, es decir, volver el servicio en algo tangible, un compromiso, una plataforma, un centro de llamadas, un sitio de atención, un equipo de colaboradores empoderados, etc.
Ofrecer información relevante que le ayude al cliente a tomar mejores decisiones, a utilizar los beneficios de las aseguradoras, a procesar las reclamaciones adecuadamente, a mejorar su desempeño con la seguridad y el manejo del riesgo.
Algunas estrategias que los y las pondrán a la vanguardia como asesores deberán ser apoyadas por tecnologías, por empresas especializadas en marketing digital, por empresas de asesoría y consultoría en Planeación estratégica o de Networking, por empresas de tecnología en administración de la información CRM o ERP y otras más, no pretendan saber de todo, esto nunca funciona, le resta energía e incrementa la posibilidad de cometer errores y desviar el foco.
En estos momentos algunos de los temas de servicio terminan siendo solucionados con tecnología basados en autorespondedores programados o chatboots que para los que no lo saben, son robots o programas que leen los mensajes de WhatsApp o Messenger y estructuran una respuesta basados en una programación definida por el usuario, es decir, un cliente que llama a las 2 a.m. para preguntar por el teléfono de su aseguradora puede ser atendido mientras el asesor duerme; y así, las nuevas tecnologías avanzan a fin de tener un negocio interconectado las 24 horas entregando al cliente un servicio sin límites ni fronteras.
Los asesores del futuro usan alianzas para trabajar más eficientemente, le dejan la contabilidad a los contadores, la planeación a los consultores, los medios digitales a los que saben de eso y como todo esto es dinero, usted como cabeza de su organización deberá estar en el frente de batalla consiguiendo clientes, haciendo y fortaleciendo el relacionamiento, aprendiendo y enseñando a su equipo en temas de ventas, mercadeo, servicio y otros más que atiendan a los clientes actuales y permitan la llegada de nuevos a la empresa.
LAS PÁGINAS WEB
La web hace parte de las herramientas del futuro, todo asesor debe hacer presencia en la comunidad virtual con el propósito de captar prospectos y vender, así como servir a sus clientes, las páginas meramente informativas han perdido todo su protagonismo, tener una página con el propósito de tenerla y de ver que las búsquedas orgánicas le traigan nuevos candidatos que los llamen o vayan a sus oficinas está totalmente revaluado, es más creo que nunca o muy pocas veces funcionaron así.
El primer requisito es que la página web debe ser en un desarrollo responsive, es decir que se ajuste a los dispositivos en que sea leída, y esto hace referencia a computadores de escritorio, tabletas o celulares, especialmente estos últimos, cuando vemos las estadísticas de búsqueda de una página en Google ADS podemos apreciar cómo hay un porcentaje entre el 60 al 70% que es vista desde un celular, un 5 al 10% en tabletas y el resto en PC.
El segundo es que debe ser escrita y redactada por expertos en copywriting, especialistas que saben escribir con un fin específico, en este caso para vender, son escritos cortos que logran a través de sus textos Atraer a los visitantes, despertar su Interés, generar un Deseo por el producto y al final lograr que el cliente tome Acción, es decir que compre en línea si ese es el propósito o se registre en un formulario o inicie una conversación vía WhatsApp, si esto no sucede con una página es mejor quedarse quieto pues en la medida que avancemos los gastos son mayores.
La calidad gráfica de las páginas debe ser una prioridad y una constante en todo su desarrollo, las imágenes bonitas, profesionales y adecuadas para cada contexto, la letra sencilla y con buen contraste para facilitar su lectura, los clientes lo exigen y puede ser el factor que haga que la vuelvan a visitar o hablen bien de ella como un diferencial, hay que recordar que lo que necesitamos es que el visitante se entusiasme con su lectura y calidad y llegue hasta el final de la sección para que tome acción, un visitante que se aleja en la mitad de la lectura nos está enviando una señal de alerta.
Por todo lo anterior las páginas deben ser monitoreadas con un sistema de analítica que permita saber qué está pasando con la misma, si está siendo vista hasta el final, si están tomando acción con un clic, el tiempo de duración o permanencia, el browser en que fue leída y el dispositivo en el que está siendo consultada, todo lo que nos dice la analítica es clave para mejorar y optimizar la página y lograr lo que todos necesitamos que son: VENTAS. En Google la herramienta se llama Google Analytics que viene dentro de la aplicación de Google ADS (antes AdWords) de la cual hablaremos más adelante.
Las páginas así estén muy bien elaboradas y diseñadas que no se promocionan son como un brochure muy bien diseñado e impreso pero, guardado en la caja en que lo llevó el impresor en donde nadie lo ve, por lo tanto esa página necesita promoción que puede ser orgánica o inorgánica, la primera (SEO por sus siglas en inglés, de Search Engine Optimization que se traduce, Optimización para motores de búsqueda), es aquella página que se gana las primeras posiciones por tener muy buen contenido, es visitada con frecuencia y lo que más pesa hoy para los buscadores es que genere valor para los visitantes, es decir que su contenido sea muy relevante para el cliente y a su vez despierte el interés de interactuar con la empresa.
La promoción inorgánica SEM (Search Engine Marketing), es aquella por la que hay que pagar a los buscadores para estar en los primeros lugares aumentando la visibilidad. Acompáñate de un experto en este tipo de mercadeo y prepárate para el arribo de los prospectos o leads que lleguen, antes de iniciar deberás tener lista tu página de aterrizaje o landing page, el canal o los canales de comunicación como formularios, llamadas, mensajes de texto y demás que te pedirá el experto, además deberás contar con un presupuesto para invertir en la promoción. En el fondo el éxito estará en que tengas un MAC (Modelo de Actuación Comercial), preparado para interactuar con los prospectos, con los procesos y la gente preparada para que logres
