(система процессов) – совокупность всех взаимосвязанных и взаимодействующих процессов организации.
На мой взгляд, внедрение процессного подхода возможно только в том случае, когда руководители научились видеть процессы, построили систему процессов организации.
С практической точки зрения система процессов может быть оформлена в виде таблицы, где представлены:
• процессы различных уровней (три – пять уровней в зависимости от размеров организации);
• участники процессов;
• владельцы процессов;
• границы процессов (по входам/выходам и событиям).
Подчеркну, что построение системы процессов не подразумевает их комплексного описания на всех уровнях в виде графических схем. Важно понять структуру процессов, их границы и взаимосвязи. На этапе построения системы процессов детальное описание и регламентация нецелесообразны. Подробно о методике построения системы процессов будет говориться в главе 3.
Постепенно, по ходу внедрения процессного подхода процессы из системы процессов могут быть описаны и занесены в электронный репозиторий процессов организации. Часто такой репозиторий называют комплексной моделью организации.
Модель – графическое, табличное, текстовое, символьное описание процесса либо их взаимосвязанная совокупность.
Моделирование (описание) процессов – отражение в виде модели субъективного ви́дения реально существующих в организации процессов.
Методика (формат, нотация) создания модели процесса – совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.
Сейчас термин «моделирование процессов» вполне устоялся, хотя по большей части в компаниях выполняют не реальное моделирование[28], а простое описание процессов. В книге термины «моделирование процессов» и «описание процессов» рассматриваются в качестве синонимов.
1.2.8. Показатели для управления процессом
Чтобы управлять процессами, нужны показатели. В рамках процессного подхода для каждого процесса определяется группа показателей, которые необходимы владельцу процесса для управления.
Показатель – количественный или качественный параметр, характеризующий объект управления.
Как правило, для каждого показателя определяют:
• наименование и код в системе показателей организации;
• перечень должностных лиц и организаций, получающих показатель в составе планов (отчетов);
• должность лица, ответственного за достижение целевого значения показателя;
• должность лица, ответственного за расчет показателя;
• периодичность расчета показателя и отчетный период;
• текстовое описание;
С определением всех параметров процесса, созданием математической модели и последующими расчетами при помощи какого-либо инструментария (программного обеспечения).
