на субъективный опыт, причины стресса можно сформулировать так:
Стресс возникает, когда человеку кажется, что предъявляемые обстоятельствами требования чересчур высоки по сравнению с тем, как он сам оценивает свои способности, компетенции и полномочия.
Говоря иначе, субъективное соответствие компетенций требованиям напрямую связано с устойчивостью к стрессу. В зависимости от оценки своих сил разные люди относятся к одной и той же работе или ситуации по-разному. Популярная модель «требования – ресурсы» (разработанная в основном А. Баккером и Е. Демерути) определяет стрессовую реакцию как дисбаланс между предъявляемыми требованиями и имеющимися ресурсами.
В процессе трудовой деятельности сотрудник сталкивается с рядом требований: нужно работать быстро, когда рабочие процессы не налажены, работу могут сопровождать конфликты и трудности в общении с коллегами, отсутствует управленческий контроль. В то же время у него есть набор ресурсов, которые помогают максимально эффективно требования выполнять: похвала, оказываемое им влияние, налаженные процессы и четкие зоны ответственности, социальная поддержка, профессиональные компетенции, возможность учиться. Эту модель обычно изображают в виде весов: на одной чаше ресурсы, на другой – требования (см. ниже). Баланс между ними способствует эмоциональной стабильности и мотивации, его отсутствие – стрессу.
Субъективное восприятие баланса между требованиями и способностями, ресурсами и возможностями влияет на выраженность стресса. Это объясняет, почему некоторые сотрудники страдают от стресса, а другие – нет, хотя с управленческой точки зрения у них примерно одинаковые обязанности и условия работы. Важно помнить, что соотношение стресса и эмоциональной стабильности в коллективе зависит от их восприятия требований и ресурсов, а не от вашего.
На стрессоустойчивость также влияют цели и планы сотрудника. Ситуация, состояние или деятельность с большей долей вероятности вызовет стресс, если будет чем-то вам мешать. Например, вы едете на собеседование, а поезд неизвестно насколько остановился между станциями. Той же ситуации, но по дороге домой, вы уже не придадите особого значения.
Определение на основе субъективной оценки справедливое, но неполное. Стресс зависит не только от восприятия: для его устранения недостаточно, чтобы сотрудник изменил отношение к предъявляемым требованиям и имеющимся ресурсам. Поэтому мы дополнили классическое определение:
Некоторые обстоятельства чаще других воспринимаются человеком как опасность, требующая слишком много ресурсов.
На стрессоустойчивость влияют не только восприятие, ресурсы и цели сотрудников. Увеличивать или уменьшать риск могут и внешние обстоятельства. Если в детстве при вас курили – у вас выше риск аллергии. Если вы работаете в стрессовых условиях – выше риск стресса.
Эта книга опирается на оба подхода. Первый подчеркивает субъективную составляющую
