при конфликтах, он должен прежде всего уважать себя и уважать человека, с которым общается.
Неуверенным в себе и своей правоте можно записать на листочек Билль о правах личности, также взятый мною с одного из тренингов.
БИЛЛЬ О ПРАВАХ ЛИЧНОСТИ
ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:
1 …иногда ставить себя на первое место
2 …просить о помощи и эмоциональной поддержке
3 …протестовать против несправедливого обращения или критики
4 …иметь свое собственное мнение или убеждения
5 …совершать ошибки, пока Вы не найдете правильный путь
6 …предоставлять людям право самим решать свои проблемы
7 …говорить: «Спасибо, НЕТ», «Извините, НЕТ»
8 …не обращать внимания на советы окружающих и следовать своим собственным
9 …побыть одному, даже если другим хочется Вашего общества
10 …иметь свои собственные, какие угодно, чувства, независимо оттого, понимают ли их
окружающие
11 …менять свои решения или изменять образ действий
12 …добиваться перемены договоренности, которая Вас не устраивает.
ВЫ НИКОГДА НЕ ОБЯЗАНЫ
1 …быть безупречным на 100%
2 …следовать за всеми
3 …делать приятное неприятным Вам людям
4 …любить людей, приносящих Вам вред
5 …извиняться за то, что Вы были самим собой
6 …выбиваться из сил ради других
7 …чувствовать себя виноватым за свои желания
8 …мириться с неприятной Вам ситуацией
9 …жертвовать своим внутренним миром ради кого бы то ни было
10 …сохранять отношения, ставшие оскорбительными
11 …делать больше, чем Вам позволяет время
12 …делать что-то, что Вы на самом деле не можете сделать
13 …выполнять неразумные требования
14 …отдавать что-то, что Вам на самом деле отдавать не хочется
15 …нести на себе тяжесть чьего-то неправильного поведения
16 …отказываться от своего «Я» ради чего бы то ни было и кого бы то ни было.
Дейла Карнеги читали многие – его рекомендуется читать вдумчиво и постоянно, перечитывая время от времени. То есть не только почитать, но и почитывать – как говорит один известный мастер НЛП.
При любом конфликте нужно учиться ставить себя на место собеседника и понимать мотивы, которые им движут, когда он старается Вас оскорбить.
Задайте себе вопрос:
– Зачем он это делает? Чего он хочет от меня добиться?
Правила ведения конфликтного разговора:
– Сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему.
– Негативные чувства не нужно скрывать, они должны быть открыто выражены. Извинения
