экономики и техники;
♦ при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.
Менеджмент:
♦ для всех сотрудников имеются должностные инструкции;
♦ менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;
♦ статистическая отчетность ведется в полном объеме;
♦ внутренние показатели деятельности фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.
Задачи менеджера службы запасных частей
Менеджер службы запасных частей ответственен за отношения с клиентами, взаимодействие с другими службами, контроль запасов, контроль персонала и операций, управление доходностью, продажами, маркетингом.
Менеджер:
♦ устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами, превышая их ожидания;
♦ поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;
♦ использует возможности компьютера для учета движения и контроля запасов, информации о деталях и т. д.;
♦ разрабатывает и исполняет планы действий для обеспечения удовлетворения клиентов и прибыльности службы запасных частей;
♦ контролирует работу подчиненных, обучает их;
♦ устанавливает и контролирует систему организации запасов;
♦ разбирается в отчетах о движении запасов;
♦ владеет операциями ценообразования;
♦ изучает новые модели машин по технической информации и в сервисе;
♦ имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.
Полугодовые задачи:
♦ проводит собеседования с желающими поступить на работу, выбирает из них подходящих, координирует обучение новых служащих на рабочем месте и направляет их на семинары, проводимые поставщиком машин;
♦ устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;
♦ планирует годовые продажи и валовой доход службы.
Ежеквартальные задачи:
♦ рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;
♦ рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;
♦ проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров;
♦ оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;
♦ обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;
♦ согласовывает
