контакты клиента в цехе и его реакцию при выдаче автомобиля, чтобы убедиться в том, что он действительно доволен ремонтом;
• выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами;
• звонит клиентам, предлагая им очередное техническое обслуживание, для которого настало время, согласно “истории ремонтов”;
• периодически проверяет с диспетчером ход ремонта автомобилей;
• ведет файлы (картотеку) истории ремонтов по каждому автомобилю;
• заполняет формы учета неисправностей, используемые для сервисной политики или в целях страхования;
• связывается с постоянными клиентами, предлагая свободное время на следующей неделе (если оно есть).
Ежедневные задачи:
• звонит клиентам при необходимости сообщить о ходе ремонта их автомобилей, согласовать дополнительные работы и т. п.;
• работает с клиентами (вопросы, жалобы, способы платежа, виды сервиса и т. п.);
• назначает цены на несложные работы и сообщает клиентам ориентировочные цены на ремонт по их запросам;
• проверяет вместе с клиентом состояние его машины;
• составляет наряд-заказы на ремонт для цеха;
• распределяет совместно с руководителем цеха работу среди техников;
• убеждается, что клиент полностью понял мотивы отнесения работ на гарантийные обязательства, на страховку или на его счет и недоразумений не будет;
• проверяет, покрывает ли гарантия или страховка стоимость ремонта;
• продает клиентам принадлежности;
• расспрашивает клиентов, слушает их ответы и отвечает на их вопросы для получения более подробной информации о проблемах с автомобилем;
• выполняет дорожный тест автомобиля при приемке и после ремонта, чтобы убедиться в правильности диагностики и в устранении неисправности;
• владеет информацией о ходе исполнения заказов;
• информирует клиентов о ходе и стоимости ремонта;
• оформляет заказы на ремонт, указывая проблемы понятно для техников;
• владеет текущей информацией, читая сервисные бюллетени, отчеты инспекторов, новости о страховой, гарантийной и сервисной политике поставщика машин;
• распределяет работу, учитывая загрузку техников, сложность ремонта, трудоемкость, в срочных случаях согласовывает вопросы с техниками и заказчиками;
• проверяет со службой запчастей наличие деталей на предстоящие дни;
• согласовывает с руководителем цеха использование рабочего времени в предстоящие дни.
Задачи оператора-диспетчера
Заступив на смену:
Отвечать на звонки и осуществлять запись на обслуживание.
Открыть кассу, внести необходимые записи в журнал кассира-операциониста.
Включить оргтехнику, подготовить ее к работе.
