внимания клиентов. При помощи специалистов необходимо подобрать фирменные цвета, шрифты и символы компании для постоянного использования при изготовлении флагов, стендов, лозунгов, оформлении сервисных станций и магазинов. Зарегистрировать комплект цветов, шрифтов и символов в качестве торговых знаков. Флаг компании весьма полезен для рекламы – он виден издалека, указывает на место расположения сервисных и торговых точек. Его установка дешевле установки рекламных щитов. Более того, если флаг будет иметь характерную запоминающуюся расцветку, его можно использовать и без логотипа фирмы.
Вести активный подбор кадров, создать кадровый резерв, организовать обучение специалистов, разработать программы обучения и повышения квалификации кадров.
Разработать положения о подразделениях компании, должностные инструкции, технологические карты. Необходимо формализовать почти все бизнес-процессы для обеспечения качества работы и введения эффективной системы контроля и оплаты труда.
По мере формирования комплекса операций, связанных с сервисным направлением, новые операции поручаются существующим службам (отделам) с расширением штатов.
При необходимости трансформируются существующие службы или создаются новые для осуществления функций:
• управление компьютеризацией бизнес-процессов (служба логистической информационной системы);
• управление продажами, лизингом и прокатом техники (служба реализации техники);
• управление всеми перевозками (служба транспортной логистики);
• управление запасами, закупками и сбытом запчастей (служба логистики товарных запасов);
• управление взаимоотношениями с партнерами (договорно-правовая служба);
• управление ремонтными операциями (технический центр и его филиалы).
Организация сервисной службы
Ниже перечислены основные шаги по созданию сервисной службы.
Назначение руководителя сервисной службы.
Назначение сотрудника кадровой службы специально для подбора кадров для проектируемой системы.
Подбор руководителей сервисных центров в регионах.
Создание постоянного кадрового резерва специалистов по ремонту и запасным частям в регионах – поиск людей, готовых прийти на работу через договоренный срок.
Создание центральной натурной и компьютерной библиотеки инструкций по ремонту, информации о конструктивных изменениях, каталогов запасных частей. Создание таких библиотек в региональных сервисных центрах. Примерный состав библиотеки см. www.heavy-machinery.net.
Создание компьютерной библиотеки нормативов трудозатрат по ремонту по всем моделям для расчетов по гарантийным ремонтам и страховым случаям на основе норм заводов-поставщиков, а также для расчета стоимости
