em um estado permanente de desordem, e isso é natural e irreversível.
Teoria do Caos
Trata-se do princípio que afirma que uma pequena alteração ou mudança no início de um evento, no decorrer deste processo, transforma-se em consequências desproporcionais e imprevisíveis (BAKER, 2011).
Quando você considera o mercado digital, estamos falando não só de pequenas mudanças, mas grandes mudanças envolvendo pessoas, recursos, meios de comunicação. O seu trabalho é impactado pelas decisões de uma grande empresa da área, por exemplo. Se uma rede social faz alterações drásticas de um mês para o outro, o seu trabalho muda completamente. Uma ação que hoje é vital para sua operação de negócios no digital, pode se tornar irrelevante em pouco tempo.
Isso a um nível macro, não estou dizendo que a sua casa e o seu local de trabalho obrigatoriamente precisam ser desorganizados e que você tem que ficar bem com isso. O seu ambiente, você tem um certo nível de controle sobre ele.
E é por isso que temos que nos acostumar não só com a desorganização, mas com a mudança também. É um estado irreversível.
E agora?
Com esse novo paradigma de informação, algo nunca visto na história da humanidade, é natural que novas ferramentas e, especialmente, uma nova mentalidade seja aplicada quando o assunto é estratégia digital.
Hoje o mercado digital já está com outro nível de maturidade, suficiente para gerar expectativas intensas nos negócios entrantes, o que exige ainda mais dos profissionais e especialmente das agências que atuam no mercado.
Se antes você lidava com clientes que nem sabiam o que era um post, hoje você lida com um cenário diferente, onde ele quer ser o especialista e te contrata para ser o "postador". É a simplificação do trabalho através da compreensão de uma atividade operacional.
Lógico que ainda existem exceções e há muitas empresas que ainda não estão tendo presença digital, mas isso é cada vez mais incomum.
Hoje o cliente tem um papel importante na produção de conteúdo, no desenvolvimento do trabalho e ele deve ser visto mais como um parceiro nessas situações. Por isso a comunicação é tão importante.
Você precisa conhecer as expectativas, os objetivos de negócio, entender as necessidades para se adequar. Muitas vezes clientes dos mesmos segmentos precisarão de estratégias e ações diferentes. Aí está o nosso erro, querer replicar algo que não funciona. É necessário entender, conhecer e avaliar cada contexto. Tenha sempre isso em mente, ok?
Nós precisamos de novas ferramentas, novas estratégias e um alinhamento de expectativa sem precedentes. O mercado não vai esperar a adequação, as pessoas não vão aguardar. E é por isso, que muitas empresas têm morrido ainda jovens neste mercado exponencial (2).
Mas, ao mesmo tempo em que a comunicação e o espaço digital nos apresentam uma série de desafios, também é exponencial o nível de oportunidades a que estamos expostos. E esse é o nosso foco. Aproveitar ao máximo e, de preferência, antecipar-se às necessidades de um mercado que gera demandas de forma contínua, mas nem sempre é compreendido por quem está inserido no cenário.
É fato que o tempo de adaptação exigido pelas empresas está sendo reduzido a cada dia e quem não se adaptar com certeza não terá um negócio nos próximos anos para contar história.
Caos é o novo padrão
Não existe uma forma de combater o excesso da produção de informação. Não vai acontecer e as previsões direcionam para um cenário cada vez mais caótico em termos de volume e relevância.
Se você considera os conceitos de Entropia e Teoria do Caos, já percebeu que no digital, um ambiente exponencial, as mudanças seguem o mesmo padrão. Não tente deixar tudo em perfeita ordem ou não espere que os resultados das suas ações sejam executados exatamente da forma como foi previsto.
O melhor caminho nesse caso é focar no resultado, porque é uma única variável que você pode avaliar. Agora, o restante, você vai perder seu tempo tentando fazer com que tudo se adeque ao que você acredita que seja melhor.
O caos de informação, de opções, de oportunidades, passa a ser uma constante em nossas vidas. Se a sua mentalidade não estiver no lugar correto, você facilmente vai se sentir sobrecarregado, cansado, exausto, inseguro e insatisfeito. E isso atinge uma esfera que vai além do profissional, impactando também na sua qualidade de vida (3).
Quando você compreende os efeitos e identifica o problema, você é capaz de lidar com ele.
No Marketing Digital, entender que você tem opções traz uma sensação mágica de acesso ao infinito.
Eu olho para empresas, campanhas, estratégias e os olhos brilham com tantas possibilidades. Mas quando um cliente chega, você fica restrito a um prazo, uma verba, ao humor, relacionamento, localização e tantas outras variáveis que te obrigam a vir para a realidade. E acredite, isso pode parecer horrível, mas na verdade a restrição de contexto é um dos maiores presentes que você poderia receber.
Cada cliente, cada empresa no digital, vem com um conjunto de restrições atrelado ao negócio. Saber utilizar as restrições de forma inteligente, entender o posicionamento do negócio no mercado, mesmo tendo amplo conhecimento de todas as limitações, isso sim é mágico.
Neste cenário, as restrições permitem que você coloque o caos sob controle e defina um caminho dentro de variáveis que você tem como mensurar, para então atingir o objetivo que você espera.
Não há nada que você possa fazer para evitar um cenário de caos. Se não há nada que você possa fazer e ele sempre estará lá, então é necessário considerar que este é o novo padrão. Diante disso, nós sempre podemos priorizar e ter o controle do que nós vamos fazer com o volume que é apresentado. Ter o conhecimento do cenário, do campo em que você está atuando, das suas condições, é essencial para obter sucesso. E isso não só no digital, mas na vida. E você sabe, conhecimento é poder, mas ele se torna uma vantagem competitiva somente quando você aplica e contextualiza o que tem em mãos.
Sabendo disso, quando você for executar o seu próximo projeto, automaticamente você estará ciente do cenário, do campo em que está inserido. Quando o caos de informação tentar te sufocar, você estará preparado, só aguardando para demonstrar através das restrições que você tem (de prazo, escopo, verba, pessoas) que você irá fazer o melhor com o que tem nas mãos, mas que o infinito não é uma possibilidade real, atingir o nível mais elevado de perfeição é impossível, logo, não existe.
Se você não luta com a perfeição, pode focar na execução, e isso trará benefícios incríveis para você e também para o seu negócio.
A partir de hoje, encare as limitações dos seus projetos como algo bom, porque sem limites, não temos execução prática, não é real. Se não é real, não traz benefícios. Mais uma vez, foque na execução. Deixe seus concorrentes se preocuparem com o restante. Você não trava, você entrega, você executa!
Online visto como uma camada e não como um outro ambiente
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