вигадали також додаткові функції й підготували чудові візуальні мокапи, щоб показати, який вигляд матиме програма на екрані смартфонів і планшетів.
Ну, хіба ж можна провалити таку презентацію? Потрібно лише, щоб клієнт зрозумів, яка блискуча перед ним ідея.
Що не так? Виникає проблема, що поставала переді мною неодноразово. Ви гордо входите в кімнату, знаючи, що розв’язали складнюще завдання. Аж раптом розмова переходить з абстрактного рівня на конкретний рівень дизайну.
Який результат? Дизайн спричиняє миттєву реакцію – позитивну чи негативну. Коли ви даєте дрібнички людям, ті починають до них присікуватися.
Типова реакція:
• «Мені не подобається надто великий розмір логотипа у верхній частині екрана».
• «Не впевнений, що для основної навігації використані правильні назви».
• «Це однозначно НЕ той колір для кнопок! Ми ніколи не використовуємо такого кольору».
• «Ми зазвичай так не пишемо».
Що робити? Презентуючи схожу ідею, маєте так подавати загальну концепцію, щоб у свідомості клієнта виник образ, відчуття, що все вдасться. Конкретних зображень показувати не варто. Наприклад, ви можете продемонструвати мальоване розкадрування, що показує, як застосунок, який відстежує рух громадського транспорту, допомагає користувачеві в стресовій ситуації, але не надати конкретних елементів дизайну самої програми. Тут варто триматися золотої середини: залишити досить місця для інтерпретації, але дати відповіді на найочевидніші запитання.
Режим «Забагато конкретики» (стисло)
Причина. Ви не до кінця розумієте сутність своєї засадничої ідеї й боїтеся, що інші її теж не зрозуміють.
Реакція. Ви проробляєте кожну дрібницю.
Наслідок. Клієнти починають ставити неправильні запитання.
Розв’язок. Обговорюйте абстрактні ідеї на абстрактному рівні.
2. Режим «Рембо»
Історія. На попередній зустрічі дизайнер взаємодії Анна заводить розмову про те, що важливо досліджувати споживацьку аудиторію. Вона хоче створити портрет типового покупця, щоб орієнтуватися на нього в майбутніх дизайнерських рішеннях, і запитує, чи можна це зробити.
І тоді керівник компанії-замовника відповідає коротким і різким «Ні». На запитання «Чому?» він пояснює, що його команда чудово знає своїх клієнтів і щодо всієї додаткової інформації Анні варто звертатися безпосередньо до нього.
Цієї миті спрацьовує інстинкт боротьби, і в Анни починається те, що я називаю «режим “Рембо”». Анна вірить у спрямований на споживача дизайн і обстоює важливість даних, здобутих безпосередньо від користувачів. Вона непохитна і вважає, що мусить розмовляти з покупцями, спостерігати за ними особисто, ставити їм правильні запитання, інакше результати будуть не цілком об’єктивні.
Що не так? Такі ситуації – запорука катастрофи. Дві людини з протилежними поглядами
