в себе терпимости ко всему «чужому» и «непонятному».
Коммуникация в деловом общении должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов.
Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения? На этот вопрос мы уже ответили, рассмотрев основные характеристики невербальных и вербальных средств общения. Вопрос же о том, как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной, требует уточнения и более подробного рассмотрения факторов успешности общения.
1. Дайте характеристику инструментальной и личностной направленности в общении.
2. Основные аспекты общения.
3. Фазы общения и их характеристика.
4. Понятие об уровнях общения.
5. Охарактеризуйте конвенциональный уровень общения.
6. Охарактеризуйте примитивный уровень общения и основные проявления примитивных реакций во взаимодействии.
7. Дайте характеристику членов примитивных групп и правила в них.
8. Охарактеризуйте манипулятивный уровень общения, мани-пулятивные системы поведения и манипулятивные типы.
9. Обоснуйте причины манипуляций в общении.
10. Проведите сравнительную характеристику манипуляторов и актуализаторов.
11. Охарактеризуйте стандартизованный уровень в общении.
12. Дайте характеристику игрового и духовного уровней общения.
13. Основные фазы и характеристика делового общения.
14. Охарактеризуйте основные ограничения в общении, делающие его формальным.
Тема 5. Факторы успешного общения понятие, критерии и уровни успешности общения
Критерии успешности, средства и способы, необходимые для успешности общения, могут быть выведены по аналогии с критериями эффективности групповой деятельности.
Отсутствие конфликтов не является надежным показателем успешности по двум причинам:
а) вместо открытых конфликтов может наблюдаться напряженность, замаскированная под внешне спокойным тоном, формальным контактом;
б) конфликты в современной социальной психологии не рассматриваются как абсолютное зло, за ними признается определенная позитивная роль, поэтому каждый партнер общения должен владеть всеми способами выхода из конфликтных ситуаций.
Успешность любой групповой деятельности в социально-психологическом аспекте определяется:
достижением целей (в неформальном межличностном общении ими являются контакт; психологическая близость, доверительные отношения);
удовлетворенностью (процессом общения, когда в процессе общения не возникает чувства досады, длительных пауз и т. п., а также результатом
