вами, но в то же время вы несете огромную ответственность. И когда что-то делается не совсем так, как надо, – что сплошь и рядом происходит в процессе управления – вы не сдерживаетесь. А это надо прекратить! Вы имеете право показать раздражение, если видите, что люди отлынивают или не выполняют указания, но если они работают честно (что чаще всего и происходит), то проблема – в самой системе управления. Возможно, люди перегружены, а может быть, они не очень хорошо поняли, что именно от них требовалось. Другими словами, это ошибка руководителя – так зачем выплескивать недовольство на людей, если следует исправиться самому? Для подобных случаев необходимо спокойствие. Оно позволяет вступить с сотрудником в диалог и выяснить, что произошло. А главное – оно позволит вам как руководителю понять, что нужно улучшить.
Спокойствие помогает укрепить отношения взаимоуважения. Если вы хотите, чтобы ваши люди объединялись для выполнения задач – необходимо, чтобы они ладили друг с другом. Для сотрудничества важно иметь определенный уровень взаимного доверия. Вот несколько способов соблюдать спокойствие, когда вам надо настоять на выполнении работы.
Сделайте глубокий вдох. Если напряженность возрастает, сделайте паузу и подышите глубоко. Попробуйте оценить происходящее, понять, кто, что и почему говорит. Вместо того чтобы вовлекаться в ситуацию, подержите паузу. Если вас о чем-то спрашивают, прежде всего улыбнитесь в ответ. Если на вас начинают давить, не отвечайте тем же. Говорите тихо. Часто это обезоруживает другую сторону. Ваше умение замедлить развитие событий служит хорошим примером для остальных.
Уважайте альтернативные точки зрения. Часто мы начинаем раздражаться, если что-то делается не так, как мы считаем нужным. Такое поведение особенно характерно для генеральных директоров. Поскольку они восседают на самом верху пирамиды, возможность влиять на других вызывает у них иллюзию того, что компания процветает исключительно благодаря их собственным идеям. Чушь! Именно лидеры, которые не жалеют своего драгоценного времени на то, чтобы выслушать людей, получают доступ к самому ценному ресурсу – талантам и энергии сотрудников. Внимательно знакомясь с соображениями окружающих, босс поощряет своих людей вносить собственный вклад в развитие бизнеса. Ни одна компания не действует сама по себе – работает коллектив. Если в компании принято считаться с иными взглядами, она с большой долей вероятности будет в ладу не только со своими сотрудниками, но и с клиентами. Это окажется востребованным и в трудные времена – такая компания скорее сохранит устойчивость и приобретет необходимую гибкость.
Покажите силу. Терпеливость не есть признак слабости – это демонстрация силы, причем силы, которая возрастает естественным образом. Например, если сотрудник совершил серьезный промах и ждет увольнения, а вместо этого шеф ведет с ним беседу в режиме диалога, то сотрудник вздохнет с облегчением: его не увольняют; мало того, руководитель считает его настолько ценным работником, что тратит на беседу
