style="font-size:15px;"> – принятие решений на основе фактов – для того, чтобы понимать, как работает организация, необходимы данные результатов измерений работы. Чтобы проводить улучшения необходимо постоянно собирать и анализировать данные о работе. Только на основе фактических данных можно принимать правильные управленческие решения;
– коммуникации – во время изменений эффективные коммуникации играют огромную роль в поддержании морального духа и мотивации сотрудников всех уровней управления. Необходимо, чтобы коммуникации по вопросам происходящих изменений стали ежедневными действиями, такими же, как обычные процессы.
1.1.5. Методология внедрения системы менеджмента качества
Каждая организация является уникальной в отношении культуры, практики управления, применяемых процессов создания продукции или оказания услуг. Поэтому не существует одного единственного подхода к внедрению СМК, тем не менее, можно выделить несколько ключевых элементов методологии внедрения СМК:
– высшее руководство должно изучить СМК и принять решение следовать философии СМК. Философия СМК должна позиционироваться как неотъемлемая часть стратегии работы организации;
– организация должна оценить существующий уровень культуры своей работы, уровень удовлетворенности потребителей, и оценить состояние системы управления качеством;
– высшее руководство должно определить ключевые принципы и приоритеты в работе и довести эту информацию до всех сотрудников организации;
– необходимо разработать стратегический план внедрения философии СМК в работу организации;
– организация должна определить приоритетные требования потребителей и привести в соответствие свою продукцию или услуги с этими требованиями;
– необходимо составить карту процессов, за счет которых организация может удовлетворить требования потребителей;
– руководство организации должно обеспечить создание и работу команд по улучшению процессов;
– необходимо стимулировать создание самоуправляющихся команд по совершенствованию процессов;
– руководство всех уровней должно своим личным примером способствовать внедрению философии СМК;
– необходимо выполнять непрерывное, ежедневное управление бизнес процессами и их нормализацию. Под нормализацией понимается стабильное выполнение процессов с минимальными отклонениями от установленных требований;
– необходимо регулярно оценивать прогресс в выполнении плана внедрения философии СМК в работу организации и корректировать его, если возникает потребность в изменении;
– постоянно информировать персонал об изменениях в процессах и поощрять инициативу сотрудников вносить предложения по улучшению
