hacerles saber que estuve con ellos en espíritu y que lamenté no estar presente.
También necesitamos admitir nosotros mismos y ante los demás, errores pasados o errores de juicio, o cuando tenemos remordimiento por perder una oportunidad o por hacer menos de lo que pudimos haber hecho. Yo mismo lamento que, cuando nuestra compañía estaba creciendo, no nos esforzamos más por promover libertad y libre empresa junto con el negocio. Probablemente otros ejecutivos se sienten igual. No haber estado atentos a proteger la libertad de la que hemos disfrutado como nación y la libre empresa como base de la economía se está volviendo en nuestra contra. Los Estados Unidos se están deslizando hacia el socialismo. Lo siento mucho, casi me siento culpable de no haber sido más agresivos.
Intentarlo, así fallemos, es mejor que después tener que decir lo siento. Así no logremos éxito en una empresa, hemos ganado experiencia, hemos ampliado nuestra manera de pensar, y podemos haber logrado más de lo que alguna vez pensamos posible. Jay y yo una vez tuvimos un restaurante. El restaurante fracasó, pero por lo menos aprendí dos cosas: lo difícil que es obtener ganancias con un restaurante, y que ¡definitivamente no era un negocio para mí! Todos deberían intentar algo como eso alguna vez y recuperarse.
La habilidad de disculparse requiere ver una situación desde el punto de vista de otra persona. Eso significa interesarse en la gente, incluso en quienes no se parecen en nada a nosotros. Me han catalogado como una persona con don de gentes. Eso sencillamente significa que te gusta la gente, tratas de entenderla, muestras interés y tratas de ver cosas desde su punto de vista. Honestamente no puedes decir que lo lamentas o expresar simpatía sin entender a los demás y sus situaciones. Cuando estoy en uno de nuestros hoteles, me gusta caminar por la cocina o un área en la que está el personal para saludarlos y agradecerles por su trabajo. Me gusta caminar por el estadio de Amway y hablar con los empleados antes de que mi equipo los Orlando Magic entre. La gente me dice que les fascina lo fácil y rápido que puedo entrar en conversaciones con todo el mundo, desde un vecino nuevo hasta un paciente que aguarda a mi lado en la sala de espera.
Mis nietos nunca olvidarán la vez en la que estábamos de vacaciones en las Islas Marquesas cerca de Tahití, y me hice amigo de un hombre que vivía en una choza en la playa. Él tenía una gran sonrisa que sólo mostraba dos dientes. Él conocía muy bien la isla así que lo contraté para que fuera nuestro guía a una cascada remota. Esa cascada resultó ser uno de los sitios más bellos de la isla, un sitio que nunca habríamos podido explorar sin su ayuda. Nunca habríamos disfrutado una experiencia como esa si yo no hubiera tomado la iniciativa de conocer a un extraño.
Es por eso que decir que lo sientes es un toque sanador. Las palabras dejan que la otra persona sepa que entiendes y que en serio quieres enmendar las cosas o dar apoyo. Todos hemos estado en ese punto: sacando el valor para decir “lo siento” después de una discusión en la que sabemos que estábamos equivocados; entrando a una sala de velación, tratando de hallar qué palabras decirle a un amigo que acaba de perder a un ser querido; teniendo que reafirmar a un amigo cuya confianza se ha afectado tras recibir una carta de no admisión.
La vida está llena de eventos en los cuales la frase “lo siento” puede ser poderosa. Expresar estas dos pequeñas palabras a veces puede ser difícil, pero crear el hábito de usarlas vale la pena el riesgo y enriquecerá tu vida y la vida de otros. Pasarás de sentir que debes razonar o defender lo que sabes en el fondo de tu corazón que fue un comportamiento equivocado o hiriente. Decir esas palabras quitará el peso de una consciencia cargada por guardar silencio. Tus palabras serán enriquecedoras para la persona con quien te disculpas. Decir “lo siento” validará tu interés por ellos y tu deseo de sanar la relación que de otra forma se habría dañado o habría finalizado por dejar de decir dos palabras.
3
“Tú puedes”
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