и умение не упускать возможности.
Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи.
2. Социальные навыки:
• Социальная чуткость.
Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам.
Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне.
Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или покупателей.
• Управление отношениями.
Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего.
Влияние: владение рядом тактик убеждения.
Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений.
Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении.
Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий.
Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание социальных связей.
Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды [35].
Еще более широкое понимание эмоционального интеллекта содержится в модели Р. Бар-Она. Автор определяет ЭИ как все некогнитивные способности, знания и компетентность, которые дают человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями. Бар-Он выделяет пять сфер компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами эмоционального интеллекта. Каждая из пяти составляющих ЭИ содержит в себе несколько субкомпонентов:
> познание себя: осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость;
> навыки межличностного общения: эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность;
> способность к адаптации: решение проблем, связь с реальностью, гибкость;
> управление стрессовыми ситуациями: устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью;
> преобладающее настроение: счастье, оптимизм [131, 132].
Эмоциональный интеллект в модели Бар-Она взаимосвязан
с личностными характеристиками и некоторыми клиническими расстройствами.
Классификация зарубежных моделей эмоционального интеллекта
Возникновение моделей эмоционального интеллекта закономерно привело к необходимости их классификации. Заслуживают внимания две попытки такого рода.
Мейер, Сэловей и Д. Карузо предложили различать модели способностей и смешанные модели. К первому типу относится их собственная модель, определяющая ЭИ как когнитивную способность. Ко второму – модели, трактующие эмоциональный интеллект как сочетание когнитивных способностей
