Это может происходить по разным причинам: возможно, возникали определенные сложности с бюджетом или сроками реализации, а в процессе эксплуатации возникла потребность добавления новой функциональности (на примере интернет-магазина: не хватает возможности оплаты по кредитным картам, это ведет за собой множество новых требований), что потребует новой итерации разработки, выпуска нового релиза или нового продукта. С точки зрения контракта речь пойдет о дополнительном соглашении к договору, которое предусматривает реализацию этой новой функциональности.
Еще один вид сопровождения – улучшающее, когда заказчик удовлетворен той функциональностью, которая реализована, но возникают дополнительные нефункциональные требования, связанные с тем, что нужно увеличить производительность. На примере интернет-магазина: может возникнуть проблема в пропускной способности интернет-канала из-за того, что количество пользователей существенно превышает запланированное. Ограничениям не удовлетворяет уже и тот сервер БД, который был использован, и та интенсивность транзакций (если они вообще используются) и общая производительность системы, которая для пользователя иногда уже является неудовлетворительной, при этом речь не идет об изменении функциональности.
И еще один вид сопровождения связан с миграцией существующего программного окружения в новую среду. Под программным окружением мы понимаем все множество информационных систем, имеющееся у заказчика, которое как раз и перемещается (например, под управлением новой ОС, нового сервера БД и т. д.). Здесь речь идет уже о том, что необходимо обеспечить интеграцию существующих программных продуктов у заказчика с теми новыми возможностями, которые дают новые программные или аппаратные системы, на которые переходит заказчик. Следует разрабатывать программные продукты таким образом, чтобы они были сопровождаемыми. Сопровождение – это необходимый этап ЖЦ любого проекта, каким бы малым он ни был и какие бы ни были отношения с заказчиком. Почему сопровождение так важно? Во-первых, оно позволяет выстроить продуктивные, долговременные отношения с заказчиком, поскольку именно этот этап, ради которого собственно и создается ПО, этап промышленной эксплуатации, как правило, является достаточно продолжительно (обычно несколько лет). Именно на этом этапе взаимодействие с заказчиком приносит дополнительные доходы за счет всех вышеописанных вариантов сопровождения. Вторым важным аспектом является то, что сопровождение дает возможность перейти к программному продукту, который можно использовать повторно. То есть тот программный продукт, который делался для конкретного заказчика, наверняка, если он хорошо сопровождается, может быть после небольших доработок предложен другому заказчику. Чем правильнее проходит этап сопровождения, тем больше вероятность того, что выпущенный продукт будет устраивать большое количество заказчиков, а в перспективе может
