Importante
La pérdida de una herramienta o su rotura puede ocasionar pérdidas económicas importantes. Sea cuidadoso y responsable en su utilización.
Conformidad del cliente
En esta fase del proceso, el personal que ha trabajado en el proyecto de instalación espera la conformidad o no con el proyecto por parte del cliente. Una vez el cliente quede conforme con el trabajo se procederá a su cobro.
Aplicación práctica
Está recibiendo las mercancías en su tienda de muebles y comprueba que las medidas del mueble que le han enviado no concuerdan con las del mueble que solicitó y además detecta unos golpes en una caja del pedido por lo que piensa que el mueble ha podido sufrir daños.
Los posibles desperfectos ¿son dimensionales o no dimensionales?
SOLUCIÓN
Los dimensionales se refieren a que lo recibido no concuerda con las medidas solicitadas. Son desperfectos de fabricación o de elección de mobiliario, cuando lo recibido no concuerda con lo solicitado.
Y los no dimensionales son los golpes que tiene el paquete recibido.
4. Medios que intervienen en la instalación de mobiliario
La instalación de muebles precisa de muchos y variados medios que ayudan o persiguen la calidad en todas sus fases. Estos son mecánicos, gráficos y sobre todo humanos.
4.1. Medios humanos
Los medios humanos son ineludibles, debido a que la instalación precisa de personal altamente cualificado en varias fases del proceso. Se pueden destacar:
1 Los técnicos de ventas cuya labor es atraer a los clientes demostrando su conocimiento sobre la materia y su capacidad de resolución o aporte de ideas que cautiven a los mismos.
2 Los proyectistas o dibujantes encargados de la toma de datos y mediciones que le ayudarán a la realización de bocetos, croquis y planos necesarios para la posterior instalación.
3 Decoradores o interioristas, que en ocasiones participan de las labores de los dos anteriores, pero que su labor principal es conseguir crear un ambiente armonioso y acorde con la personalidad del cliente.
4 Ebanistas, que en el caso de que el mobiliario sea por encargo y al gusto del cliente, cobran una importancia enorme, ya que tienen que ser capaces de sintetizar y materializar lo que el cliente desea.Ebanista
5 Comerciante de tiendas de muebles, que suelen ser los propietarios del negocio y se encargan de la gerencia y coordinación de todos los medios y del personal.
6 Administrativos encargados de la gestión de pedidos, pagos, documentación, llamadas de teléfono, correo ordinario o virtual, atención primaria del cliente, etc.
7 Fabricantes de mobiliario en serie y de todo el personal que requiere esa fabricación. Trabajan sobre pedido y con modelos ya preparados, con lo cual el margen de error es mínimo.
8 Almacenistas que acumulan mucho stockage de mobiliario y lo pueden servir en horas. Poseen un gran peso en este entramado.
9 Transportistas que son indispensables para el proceso logístico, es decir, son el enlace de unión entre fabricantes y ebanistas, y entre tiendas de muebles y clientes. Desarrollan una actividad peligrosa y delicada. En el transporte es donde se producen la mayoría de los desperfectos y daños, en la manipulación de productos en cargas y descargas.
10 Instaladores o montadores de muebles que hacen realidad el proyecto en su lugar de ubicación real, vivienda o local. Precisan de profesionalidad y experiencia para conseguir los mejores resultados.
Importante
La nota de entrega es el documento que acredita la entrega y conformidad del cliente por lo que es muy importante que lo transportistas no la pierdan.
Estos recursos o medios humanos son los más habituales pero existen otros que, dependiendo de la magnitud de vivienda o locales a amueblar, pueden aparecer, como comerciales de ventas, limpiadores, subsectores como el de objetos decorativos, pintores, etc.
Actividades
10. ¿Qué titulación debe tener un decorador para ejercer su profesión?
11. ¿Qué diferencias existen entre un ebanista y un carpintero?
12. De los anteriores, ¿qué persona desarrolla más funciones?
4.2. Medios mecánicos o logísticos
Otros medios a tener en cuenta son los mecánicos o logísticos como pueden ser:
1 Camiones: encargados del transporte de pedidos a las tiendas, almacenes y fabricantes entre otros. Estos son de diferentes tonelajes para adecuarse a la demanda.
2 Furgones y furgonetas: destinados al reparto exclusivo a clientes. Admiten cualquier mueble o componente y el transporte es más seguro. Otra ventaja es que pueden entrar en pequeñas calles y utilizar aparcamientos más pequeños.Furgón
3 Plataformas elevadoras: se han convertido en los grandes aliados de los instaladores, porque minimizan de manera importante los movimientos de cargas, los posibles desperfectos que se pueden producir en la manipulación de materiales y productos y reducen los riesgos que se pueden derivar de la actividad.Plataforma elevadora
4 Carretillas elevadoras: más utilizadas en fábricas y almacenes, pero que al igual que los anteriores reducen la manipulación de los productos y los tiempos.Carretilla elevadora
5 Carretilla manual: muy utilizada para los pedidos, cargas y descargas en el lugar de instalación, ya que otros medios no podrían sortear pasillos, ascensores, puertas de entrada, ayudando así al operario a reducir los riesgos de lesiones.Carretilla manual
Importante
No exceda nunca el peso máximo autorizado en los vehículos de transporte. Evitará riesgos de averías, accidentes y multas.
Actividades
13. ¿Se precisa de un carnet especial para manipular plataformas elevadoras? ¿Y para carretillas elevadoras?
