este segundo estudio. No solo identificaron las buenas prácticas y la problemática de las áreas antes indicadas, sino también encontraron nuevas tendencias a las ya identificadas en el estudio anterior, que se desarrollarán y causarán impacto en estas empresas en los próximos años.
Este nuevo esfuerzo permitirá observar los cambios ocurridos en las áreas de tecnologías de información y telecomunicaciones del sector luego de los cinco años transcurridos desde el estudio anterior y establecer si las tendencias identificadas entonces se consolidaron o modificaron.
Al igual que el primer estudio, consideramos que este trabajo facilitará la mejora continua de las áreas funcionales de tecnologías de información y sistemas de las empresas mediante la comparación de su situación actual respecto a las mejores prácticas de la industria, ya que podrán identificar oportunidades en reducción de costos, aumento de rentabilidad y optimización en la calidad de los servicios. De esta manera, el sector tendrá una herramienta importante para afianzar la competitividad de las empresas minero energéticas de nuestro país.
| Jorge TALAVERA TRAVERSORectorUniversidad ESAN | Carlos GÁLVEZ PINILLOSPresidenteSociedad Nacional de Minería,Petróleo y Energía |
1. OBJETIVOS
El presente estudio sobre las áreas de tecnologías de información y telecomunicaciones* ha definido los siguientes objetivos:
■ Identificar las buenas prácticas y los problemas de las áreas de tecnologías de información (TI) en las empresas del sector minero energético para facilitar los procesos de mejora continua en este ámbito de la actividad económica.
■ Promover el mejoramiento del desempeño y la competitividad de las empresas del sector mencionado a través de la comparación de su situación actual con las mejores prácticas de tecnologías de información.
■ Considerando el estudio realizado en el 2009, identificar los cambios ocurridos en los últimos cinco años respecto al empleo de buenas prácticas en la gestión de tecnologías de información en las empresas del sector.
2. METODOLOGÍA
Universo de estudio
Para el presente estudio se tomó como población a las 101 empresas que conforman la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE). De este universo se consideró un muestreo por conveniencia establecido entre la SNMPE y ESAN.
Herramienta de recolección de datos
Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario similar al elaborado para el estudio anterior, el cual está dividido en nueve temas de TI de interés general para las empresas en estudio. Esta herramienta se distribuyó vía la Internet utilizando como canal de acceso el portal de la Universidad ESAN. Los temas estudiados son los siguientes:
■ La empresa
■ Gestión del CIO
■ Gestión de TI
■ Gestión económica
■ Recursos humanos
■ Tecnología
■ Telecomunicaciones
■ Outsourcing y proveedores
■ Perspectivas
3. ASPECTOS RELEVANTES DEL BENCHMARKING
Los próximos años serán de nuevos retos para los gerentes de tecnologías de información (CIO, por sus siglas en inglés), quienes deberán enfocarse en implementar en sus empresas las nuevas tendencias tecnológicas para mantenerlas competitivas en el mercado.
Los resultados de la encuesta muestran que el 42% de las empresas del sector minero energético percibe al área de TI como proveedora de soporte al negocio. Esta proporción ha disminuido respecto al 2009, cuando era 50%. Se evidencia que el área de TI es ahora percibida como más estratégica y de innovación. Será labor del CIO continuar transformando esta percepción liderando la innovación tecnológica en toda su amplitud y alineando los objetivos de TI con los objetivos del negocio.
Asimismo, existe un divorcio entre, por un lado, la prioridad que el negocio otorga a sus áreas funcionales y, por otro, las prioridades de atención que define el área de TI. Solo coinciden en que la prioridad número uno del negocio es el área de Operaciones.
El reto de dar la relevancia debida al área de TI continúa siendo difícil de enfrentar. Al igual que en el estudio anterior, el 29% de las áreas de TI de las empresas que participaron en el último estudio depende directamente de la gerencia general, el resto de ellas (71%) depende de otras áreas funcionales. Esto podría dificultar la gestión de las empresas del sector dejando sus áreas de TI en un nivel táctico.
Actualmente, el CIO dedica el 31% de su tiempo a la definición de las estrategias del negocio; y el restante, a actividades tácticas y operativas. El CIO debe alcanzar una eficiencia operativa óptima en su área para poder concentrarse en actividades estratégicas, por esto en la distribución ideal se plantea aumentar el tiempo invertido en las actividades estratégicas. Si bien es cierto la proporción de tiempo dedicado a estas últimas aumentó respecto al estudio anterior, aún no se alcanzan las expectativas del sector.
Por otro lado, se observa que en el 84% de las empresas las áreas de TI han desarrollado un plan estratégico a mediano y largo plazo. Esta cifra es considerablemente mayor a la recogida en el estudio pasado. Sin embargo, no necesariamente indica una alineación del área con las estrategias del negocio.
Es preocupante que la eficacia del CIO en la definición y ejecución de proyectos recogida en el presente estudio sea considerablemente menor de la encontrada en el estudio pasado. Solamente el 25% de las empresas culminó con más del 80% de los proyectos planificados para el 2014. Este indicador está relacionado con la falta de líderes que ejecuten los proyectos eficientemente (el segundo principal problema para la innovación tecnológica), la falta de control y manejo de los proveedores (en promedio, el 58% de los proyectos es ejecutado por terceros) y el tener una cartera de proyectos que no generan mayor valor ni para el negocio ni para sus estrategias.
Con respecto al nivel de satisfacción de las empresas en referencia a la calidad del servicio que reciben del área de TI, la proporción de empresas que obtiene una satisfacción superior al 90% casi se ha duplicado, pasando del 17% en el 2009 al 33% en el último estudio. No obstante, este porcentaje sigue siendo bajo, a pesar de que se aplican métricas para medir la calidad del servicio.
Con respecto al factor humano, en la mayoría de empresas del sector (90%) el índice de rotación permanece bajo. Esto podría indicar una adecuada política de recursos humanos.
En el 2014, el personal interno de TI representa el 68% del total, el restante 32% es personal externo. Para el año 2015 se espera disminuir el personal interno a 65% e incrementar el externo a 35%. La tendencia a tercerizar procesos se va acentuando, ya que
