mundial, siendo SAP el más popular.
Con relación a las tendencias internacionales en tecnologías de información, el Cloud Computing va tomando mayor presencia en las empresas del sector. En lo que concierne al desarrollo de aplicaciones de tendencias tecnológicas, las empresas del sector minero energético están mejorando sus procesos a través de la automatización y la innovación. En el presente estudio se explicará con mayor detalle estas tendencias.
En telecomunicaciones, los principales proveedores son Movistar, Claro, Global Crossing, Entel y Americatel, en este orden; sin embargo, en calidad del servicio, la lista la encabeza Global Crossing, seguida de cerca por Claro, Entel, Americatel y Movistar.
En lo que respecta a la tercerización y los proveedores, al igual que en todas las industrias se observa una tendencia hacia la tercerización de servicios de tecnología. Las empresas delegan los procesos que los proveedores pueden manejar a mejor costo y eficiencia sin que el área pierda el control. De este modo, en el 2014 las empresas del sector han tercerizado principalmente los servicios de comunicaciones, impresiones y el desarrollo de sistemas. Para el 2015 se espera que la tendencia continúe con la tercerización de los servicios de impresión, help desk, soporte técnico y housing datacenter.
En conclusión, se ha identificado una serie de buenas prácticas aplicadas en las empresas del sector minero energético que pueden replicarse en aquellas empresas que aún no han abordado estos temas. Se evidencia, además, una mejora en la gestión del área de TI en comparación con lo encontrado en el estudio anterior. A continuación se enumeran las buenas prácticas identificadas:
■ Definición de planes estratégicos de TI a largo y mediano plazo.
■ Implementación de estándares: ITIL, PMI, entre otros.
■ Implementación de certificaciones internacionales.
■ Definición de métricas de gestión de TI (técnico-financieras).
■ Encuestas de calidad del servicio.
■ Gestión del conocimiento.
■ Baja rotación de personal.
■ Actualización de la plataforma tecnológica.
■ Incursión en nuevas tecnologías.
■ Uso de herramientas de gestión para la administración del área de TI.
■ Tercerización de procesos que no afectan el core del negocio.
Por último, se pone énfasis en la recomendación hecha en el estudio anterior sobre la exploración e implementación de modelos de IT Governance, de modo que se tenga una visión amplia de la generación de valor y se puedan mitigar los riesgos asociados a las TI. La siguiente tabla detalla los cinco componentes claves del gobierno de las TI.
Tabla 1. Componentes claves en el gobierno de las TI
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