столе для подогрева тарелок) – это закуска, в уверенного молодого человека, стремящегося к получению новых и новых знаний. Курт был человеком жестким. Он требовал, чтобы все делалось идеально. Но, несмотря на то что я часто совершал ошибки, он никогда не отчитывал меня в присутствии других работников. У него я никогда не чувствовал себя тупицей. Он просто объяснял мне, как нужно было поступать правильно. Я навсегда запомнил этого человека.
10. Забудьте о командной иерархии. Дни командной вертикали в бизнесе давно ушли в прошлое. Лидеры, которые пытаются придерживаться такого стиля, обречены на неудачу, потому что подобная структура в значительной степени замедляет общение и дает лидеру весьма ненадежную информацию. Это особенно справедливо в отношении эмоциональных проблем. Правильно передать чувства в командной вертикали абсолютно невозможно. Это не означает, что при возникновении проблем людям не нужно сначала обращаться к своим прямым руководителям. Но настоящие лидеры должны быть всегда готовы выслушать любого своего сотрудника вне зависимости от того, обратился ли он к ним непосредственно.
Я считаю, что лидеру следует четко дать понять своим подчиненным, о чем он хочет знать и в каком виде ему должна представляться информация, – но запугиванию в нашем мире места нет. Забудьте о таких замечаниях, как: «Почему это вы поговорили с ним и не обратились сначала ко мне?» В Disney World мы с Элом Вейсом за несколько лет создали гибкую командную цепочку. Мои непосредственные подчиненные могли обращаться к Элу и к другим руководителям, если считали это необходимым. А потом они оставляли мне сообщение о содержании беседы или информировали меня каким-нибудь иным образом. Своим успехом я в значительной степени обязан данному стилю лидерства. Я всегда посылал своим сотрудникам простой сигнал: «Мы верим в то, что вы поступаете правильно. Мы уверены в том, что вы сделаете правильный выбор».
Не стоит и говорить, что подобная гибкость требует колоссального доверия, но как только доверие установлено, а страх исчез, вы поймете, что в таких условиях информация поступает туда, где она необходима, и в то время, когда она необходима.
11. Не занимайтесь микроменеджментом. Если вы хотите быстро лишиться хороших работников, начните постоянно за ними присматривать и принимайте решения за них. Если хотите быть истинным лидером, научитесь доверять людям. Нанимайте хороших работников, четко формулируйте их обязанности – ответственность, авторитет, отчетность. А после этого предоставьте им делать свое дело. Может быть, ваши зарплата и должность выше, чем у них, но это не означает, что вы умнее ваших подчиненных. Когда мне нужно напомнить человеку об этом, я рассказываю ему о пуговице, какую заметил на рубашке великого специалиста по лидерству и управлению, Кена Бланшара. На пуговице была надпись: «Никто из нас не умнее всех».
Да, в минуты кризиса лидер должен принимать управление на себя. Но считать, что каждая трудная ситуация
