свою команду. Если у вас есть дети, крестники или племянники, то вы знаете, как важно относиться к каждому из них так, чтобы он почувствовал себя особенным. И вы наверняка знаете, что то, что делает особенным одного ребенка, может вовсе не понравиться другому. Родителям легко видеть в каждом своем ребенке личность, потому что они видят его уникальность и умеют ценить его таким, каков он есть. Почему бы точно так же не отнестись к каждому члену персонала?
У каждого работника свои мотивы, приоритеты, предпочтения и мечты. Все они выросли в разных семьях и разных районах. Чтобы люди почувствовали себя особенными, вы должны знать каждого. Как же это сделать? Вы должны все знать о прошлой работе своих сотрудников, их ожиданиях, навыках и талантах, об их долгосрочных и краткосрочных целях. Вам нужно узнать все об их личных интересах и семьях. Лица людей светлеют, когда вы припоминаете какие-то мелочи из их жизни. А теперь сделайте еще один шаг: используйте эту информацию, чтобы развить способности служащих и помочь им осознать свои цели и устремления.
Когда я работал в Disney World, мне приходилось встречаться с менеджерами, которые мне подчинялись. Я часто заходил в их кабинеты. Вы можете подумать, что поскольку я был начальником, то это они должны были приходить ко мне. Но нарушение протокола давало мне возможность лучше узнать своих сотрудников и познакомиться с ними. Вы не представляете, сколько говорят о человеке фотографии на его рабочем столе, картины на стенах и то, как он взаимодействует с окружающими.
Узнать каждого человека как личность нелегко. На это требуется время. Но, поверьте, отдача огромна! (Более подробно об этом мы поговорим в восьмой главе.)
3. Дайте возможность людям узнать вас. Помните, что и вы сами являетесь частью инклюзивной среды. Слишком многие лидеры стараются «держать дистанцию» – как физическую, так и эмоциональную. Им кажется, что управлять людьми невозможно, если не поддерживать имидж непоколебимой силы. И они скрывают свою человечность, свои недостатки и слабости. Можете не сомневаться, вы заслужите куда больше уважения, если люди будут знать, кто вы на самом деле.
Это не означает, что вы должны раскрывать свои самые глубокие и темные тайны. Но окружающим следует знать, что вами движет, что вам нравится, что заботит и даже с чем вы боретесь. Не бойтесь признаться в собственных ошибках и сказать, что вы чего-то не знаете. Лидерам это труднее всего. Многие считают, что подобные признания принизят их авторитет, что подчиненные потеряют веру в них и их способности. Но я убедился, что верно обратное: чем более искренним и естественным человеком вы будете, тем с бо́льшим уважением станут относиться к вам подчиненные и друзья. И тем больше они будут доверять вашим суждениям. Поверьте, они и без того знают, что вы – чувствующий человек. Они уже знают, что вы делаете ошибки, сколько бы вы ни старались убедить их в обратном. Почувствовав вашу искренность, они станут больше вас уважать.
Смотрите ли вы вверх
