со стороны подчиненных по таким показателям, как умение слушать, наставничество, оценка усилий Сотрудников и доверие в области принятия решений. Короче говоря, качественное руководство повышало качество работы сотрудников, а это, в свою очередь, повышало удовлетворенность клиентов и финансовые показатели работы компании. Другими словами, главное не в клиенте, главное – в руководстве.
ФОРМУЛА УСПЕХА WALT DISNEY COMPANY
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Руководство → Совершенство Сотрудника (Члена команды) → Удовлетворенность Гостя (Клиента) → Бизнес-результаты
Джадсон Грин и новый исполнительный вице-президент Эл Вейс решили использовать эту формулу и пересмотреть стиль управления в Walt Disney Company. Вот в такую компанию я и пришел.
В мае 1993 г. я был вице-президентом курортного подразделения Euro Disney (ныне парижский «Диснейленд»). Мы с супругой жили во Франции и готовились к свадьбе сына. И тут мне предложили пост старшего вице-президента курортного подразделения Disney World под непосредственным руководством Эла Вейса. Уверен, что для такого повышения существовало немало причин, и главной из них, конечно же, было мое стремление к совершенству в сфере руководства. Джадсон, с которым я работал в Париже, знал, что я много лет интересуюсь этой темой и постоянно использую принципы эффективного лидерства в своей работе – и использовал их раньше во время работы в корпорации Marriott.
В результате мы с Присциллой собрались и переехали во Флориду. Очень скоро я начал играл ключевую роль в процессе трансформации корпоративной культуры самого успешного курорта мира. Задача была ясна: в эпоху стремительных перемен стиль руководства в Walt Disney Company должен стать столь же творческим, как фильмы диснеевских аниматоров, и столь же новаторским, как аттракционы диснеевских дизайнеров. Нам нужны были лидеры, которые могли бы одновременно и управлять бизнесом, и вдохновлять своих Сотрудников на соответствие требованиям XXI в.
К этому времени Walt Disney Company уже славилась великолепными программами подготовки, но они не включали в себя идею лидерства. И это нужно было изменить. Теперь политика компании заключалась в обретении такого же совершенства в лидерстве, как и в любой другой сфере, в соответствии с четкими ожиданиями и при наличии системы повышения квалификации. Это касалось каждого. Идея заключалась в достижении идеального уровня лидерства путем распространения ответственности и авторитета в организации. Мы понимали, что лидерство необходимо на всех уровнях – от садовников и уборщиков до руководителей высшего звена. И совершенство лидерства изменит компанию к лучшему. Мы дали понять, что менеджеров и руководителей разных уровней станут оценивать не только по финансовым результатам, но и по тому, как эти результаты были достигнуты. Теперь все должны были жить и работать в соответствии с конкретными ценностями и идеалами. Принцип «По моему и никак иначе» уступил место принципу
