– создать качественную деловую окружающую среду – спокойную, ясную, чистую, без загрязнений, токсинов и вредных отходов. Они создают среду, в которой расцветает абсолютно всё.
Такое лидерство доступно каждому. Все принципы, описанные в этой книге, подойдут для работников любого уровня и любой организации. И результаты абсолютно предсказуемы: повышение доверия и мотивации, внедрение командного духа, эмоциональная связь, которая будет ощутима на всех уровнях организации. Такая эмоциональная атмосфера станет передаваться от одного работника другому, а потом распространится и на сердца и умы клиентов.
Вот в этом-то и заключена разница между обычной работой и волшебством. Я постоянно вижу, как стратегии, описанные в этой книге, превращают менеджеров в лидеров, плохих лидеров в лидеров хороших, а хороших – в великих, способных создать такую среду, о работе в которой можно только мечтать и куда клиенты возвращаются снова и снова.
Цель этой книги – предложить лидерам и потенциальным лидерам эффективные стратегии, которые творят чудеса в Disney World и для клиентов Disney Institute. Две стратегии связаны с основами организационной структуры и бизнес-процедур. Все остальные ориентированы на людей. Соотношение 80:20 отражает значимость вдохновения, мотивации, обучения и других так называемых софт-навыков. Обращаясь к своим слушателям, я говорю, что это довольно трудно, но если использовать эти стратегии правильно, то все остальное придет в норму и окажется вовсе не таким трудным, как виделось вначале.
Я часто думаю, как было бы хорошо, если бы кто-нибудь научил меня этим лидерским стратегиям в начале моей карьеры. (Вообще-то мама и бабушка учили меня этому, но, попав в корпоративный мир, я почему-то забыл эту науку.) Если бы я это знал раньше, то смог бы избежать множества серьезных ошибок. Но я учился на этих ошибках. Мне очень приятно думать, что моя книга поможет другим лидерам избежать подобных промахов. Но прежде чем перейти непосредственно к описанию стратегий лидерства, разрешите рассказать о том, как собственные жизнь и карьера привели меня к их осознанию.
Глава вторая
С фермы – в сказочное королевство
Если бы мои одноклассники и учителя узнали, кем я стану, то наверняка бы с удивлением покачали головами. Они полагали, что я буду работать в местном магазине, а никак не в крупнейшей компании с многомиллиардными оборотами и 59 000 сотрудников. Честно говоря, я и сам удивляюсь. У меня никогда не было карьерной программы. Я не строил планы по пятилеткам. Я просто работал, пытаясь сделать все, что в моих силах. Я напряженно трудился, старался быть ответственным, терпеливым, дисциплинированным и позитивно настроенным. И постепенно передо мной открывались возможности – именно тогда, когда я готов был ими воспользоваться.
Но из всех факторов, которые привели меня с пыльной фермы в Оклахоме на вершину корпоративной карьерной лестницы, самым главным был один. Всю свою карьеру
