qué entrenarse con un media training
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“El gran objetivo del aprendizaje no es el conocimiento, sino la acción”. |
Quizás en este punto puedas pensar: “Pero yo creo que hablo muy bien y sé manejarme con la gente. No creo necesitar ningún entrenamiento especial”; por lo tanto, creo necesario insistir en que toda persona que representa una empresa o una organización necesita entrenarse con herramientas profesionales de comunicación para relacionarse mejor con sus distintos públicos. En cada oportunidad que un vocero habla con los medios, está poniendo en riesgo la reputación y credibilidad de la empresa que representa y la propia. El media training puede ser el elemento que establezca la diferencia entre una imagen pública muy positiva o extremadamente negativa.
Hablar con los periodistas es diferente de cualquier otra situación de comunicación que puedas enfrentar. Dependiendo del periodista y de la situación que estés confrontando, una entrevista puede tornarse en un campo de batalla al que obligatoriamente tienes que ir bien apertrechado.
Un media training sacará a relucir tus peores y tus mejores condiciones para transmitir los mensajes de forma clara, aprender a segmentar los contenidos, adaptar el lenguaje según el público meta, corregir los conceptos que puedes difundir de manera errónea y capitalizar mejor tu exposición en los medios. Además, un vocero entrenado puede llegar a ser visto por los periodistas como una fuente confiable de información.
Un buen entrenamiento en medios te permitirá desarrollar habilidades básicas para tu trabajo como vocero. Entre ellas encontramos:
El entrenamiento necesita ser un traje a medida y no un formato general que se repite una y otra vez. Tiene que estar actualizado y abarcar todo tipo de medios y prácticas, ampliando lo típico de medios gráficos, radio y televisión, e incorporando permanentemente los nuevos panoramas tecnológicos y el rol concreto del vocero dentro y fuera de su organización.
Cualidades indispensables de un buen vocero
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“Un experto es una persona que ha cometido todos los errores que pueden cometerse en un campo muy reducido”. |
En el punto anterior te explicaba por qué es necesario un media training; también te comenté que tiene que ser un traje a medida. No todos los trajes le quedan bien a todo el mundo. Para que una prenda nos quede perfecta, debemos también tener determinadas características y utilizarlas a nuestro favor. Lo mismo pasa cuando eres vocero.
La figura del vocero es fundamental para toda empresa o marca, pues es quien tendrá la responsabilidad de enfrentarse a los medios para brindar información sobre ella y lograr que quienes reciban su mensaje se formen una opinión favorable de la organización. Para ocupar esa posición, es necesario que cuentes con una serie de cualidades a fin de cumplir ese importante rol, que va más allá de simplemente hablar bonito y tener buena presencia. Características como empatía, mapa mental apropiado, sentido de la humildad, perspectiva de su vínculo con el auditorio y conciencia de aspectos que exceden lo verbal, como lo gestual, son determinantes a la hora de evaluar a quien se manejará como vocero.
Algunas cualidades que deberían formar parte de la lista de chequeo a la hora de escoger un vocero son:
Compromiso. La persona que se designe como vocero de la empresa debe estar comprometido con esta, bien sea porque es alguien que lleva algún tiempo trabajando en ella, la conoce y ha demostrado su compromiso y lealtad, o porque es una persona externa que ha mantenido, de una u otra manera, vínculos importantes con la empresa o marca. Por otro lado, debe ser una persona que mantenga una relación fluida con la alta dirección, pues a fin de cuentas lo que exprese el vocero será el punto de vista y las decisiones de esa gestión empresarial.
Confianza. La principal cualidad que se busca en un vocero es que pueda generar confianza. Conocer todo lo relacionado a la empresa, su labor, misión y visión se puede aprender, pero tener la personalidad adecuada para establecer conexión con los demás es algo que no se obtiene con un determinado título profesional. El vocero será esa persona que, además de buen comunicador, pueda ser la personalidad de la empresa, su voz ante el mundo y una fuente de información confiable.
Comodidad ante los medios. La persona designada como vocero debe sentirse cómoda con todos los medios de comunicación, tanto tradicionales (radio, prensa y televisión) como los que han surgido con las nuevas tecnologías de comunicación en el mundo virtual. También hay que considerar los canales internos de comunicación, con sus videos institucionales, intranet, redes sociales propias y post en los perfiles personales que necesitan estar alineados con el perfil del rol que se ejerce. Muchas veces, nos encontramos con personas que pueden ser muy buenos comunicadores, pero que se sienten incómodos ante un periodista o frente a una cámara. El vocero debe sentirse bien y entusiasmado de ser la voz de la empresa en todos los medios.
Comunicador. El vocero debe tener amplias aptitudes comunicativas. Te aseguro que de nada te valdrá tener muchos conocimientos si no sabes expresarlos. Debe tener manejo de todo tipo de comunicación (no solo oratoria) y capacidad de sintetizar y simplificar información a fin de hacerla digerible por toda clase de público. Igualmente es necesario ser excelente en el manejo de su voz y su lenguaje corporal, pues un tono seguro, las miradas y los gestos a veces dicen mucho más que las palabras.
Apariencia. El vocero necesita mostrar una imagen pulcra, ordenada, cuidada, que denote y exprese profesionalismo.
