Основными элементами структуры имиджа являются: индивидуальный, корпоративный, имидж товара и потребителя. В то же время каждый элемент структуры – это сложное и целостное образование, включающее в себя определенный набор компонентов (существенные характеристики того или иного элемента).
Таким образом, структура имиджа включает в себя:
1. Индивидуальный имидж, имеющий следующие компоненты:
а) персональные характеристики:
– физические и психофизиологические особенности;
– тип личности;
– индивидуальный стиль принятия решений и т. д.;
б) профессиональный:
– компетентность; – мобильность (быстрота и качество принимаемых решений);
– стиль руководства (авторитарный, консультативный, стиль сотрудничества);
– добросовестность в выполнении должных обязанностей; – информированность (готовность дать ответы на поставленные вопросы);
– высококвалифицированный уровень профессиональной подготовки и т. п.;
в) культурный: – широкая эрудиция и культура речи; – коммуникабельность; – креативность мышления; – дар убеждения и т. п.;
г) социально-демографический и этнический: – возраст; – пол; – уровень образования; – национальность; – физическая выносливость и трудоспособность и т. п.;
д) вербальный (невербальный): – уровень интеллекта, широта умственного кругозора; – гибкость и многовариантность оценок происходящего; – креативность; – техника производства устной речи; – манера произношения (темп, интонация, громкость и т. д.);
– умение правильно и грамотно изложить письменно свою мысль и т. п.;
е) визуальный (целенаправленное воздействие на зрительные ощущения):
– презентабельность внешнего облика; – обаяние (улыбка, искренность взгляда, приветливость); – открытость, доступность в общении; – прическа; – грамотность в использовании аксессуаров, украшений и т. п.
2. Имидж организации (корпоративный) имеет сложное иерархическое строение, основными компонентами которого являются:
– внутренний имидж (культура организации, социально-психологический климат коллектива);
– имидж основателя, руководителей (внешность, особенности вербального и невербального поведения, социально-демографическая принадлежность, параметры основной деятельности, поступки, психологические характеристики);
– имидж персонала (компетентность персонала, культура персонала, социально-демографические характеристики);
– визуальный имидж (архитектура, внутренний дизайн помещений, внешний облик персонала, элементы фирменного стиля);
– социальный имидж (социальные аспекты деятельности организации);
– бизнес-имидж
