4. Kapitel: Das Konzept des Klienten
Wer? Grundtypen bei den Klienten
Was? Klientenrollen nach Problem- oder Themenebene
Themen bei Kontakt- und mittelbaren Klienten
Zu primären Klienten
Zu ahnungslosen und ultimativen Klienten
Personen im Einflussbereich als Klienten und der Einfluss von Nichtklienten
Schlussfolgerung und Auswirkungen
Fallbeispiele und Übung
II. TEIL: DEKODIEREN VERBORGENER KRÄFTE UND PROZESSE
5. Kapitel: Intrapsychische Prozesse: BRUI
Beobachtung (B)
Reaktion (R)
Urteil (U)
Intervention (I)
Der realistischere BRUI-Zyklus
Wie man Fallen vermeidet
Schlussfolgerung
Übung
Warum kommunizieren Menschen überhaupt?
Die Rolle der Sprache
Kulturelle Regeln für die Interaktion von Angesicht zu Angesicht
Soziale Gerechtigkeit: Einfache Kommunikation muss faires Geben und Nehmen sein
Menschliches Geben und Nehmen als Drama
Die Person als »heiliges Objekt«: Die Psychodynamik der »Gesichts-Wahrung«
Der zirkuläre Prozess und sich selbst erfüllende Prophezeiungen
Schlussfolgerung
Übung
III. TEIL: INTERVENTION ALS LERNHILFE
7. Kapitel: Kommunikation und bewusstes Feedback
Kommunikationsebenen
Bewusstes Feedback als geplanter Lernprozess
Die Bühne für bewusstes Feedback bereiten
Prinzipien und Richtlinien für bewusstes Feedback
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
Übungen
8. Kapitel: Fördernde Prozessinterventionen: Aufgabenprozesse in Gruppen
Was ist ein Prozess?
Problemlösung und Entscheidungsfindung in der Gruppe
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
9. Kapitel: Fördernde Prozessinterventionen: Interpersonale Prozesse
Gruppenbildungs- und Gruppenerhaltungsprozesse
Gruppenreife
Wie soll interveniert werden: Aufgaben- oder interpersonal orientiert? Inhalt-, prozess- oder strukturorientiert?
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
Übungen
10. Kapitel: Fördernde Prozessinterventionen: Dialog
Dialog versus Sensitivitätstraining
Schlussfolgerungen und Implikationen für die Prozessberatung
Übungen
IV. TEIL: PROZESSBERATUNG IN DER PRAXIS
11. Kapitel: Beratung in der Praxis: Einstieg, Settings, Methoden und der psychologische Vertrag
Erster Kontakt und Einstieg
Definition der Beziehung: Das Explorationstreffen
Der psychologische Vertrag
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
12. Kapitel: Prozessberatung und die helfende Beziehung in der Gesamtschau
Zehn Prinzipien als Kern der Prozessberatung Ist die Entwicklung einer sinnvollen Typologie von Interventionen möglich?
Formales Wissen, Können oder Intuition?
Eine persönliche Anmerkung zum Schluss
Zur Reihe EHP-Organisation
Die Reihe EHP-Organisation verfolgt das zentrale Anliegen, neben der Übersetzung wichtiger amerikanischer Originaltexte (zum Bereich der Organisationsentwicklung und des »Change Managements«) auch Grundlagen zur Organisationskultur, zu interkulturellen
