Прайс, Продажи, Продвижение. И вот вы берете и модернизируете одно колесо – ставите на него подшипник. Но это странное решение с инженерной точки зрения: поставить подшипник только на одно колесо, ведь очевидно, что оно будет вращаться с той же скоростью, с какой вращаются остальные три колеса.
Важны все участники рынка, поэтому нужно строить отношения со всеми, знать о них как можно больше, чтобы предлагать им необходимое. И если мы начинаем автоматизировать отношения (ставить подшипники на колесо) с одной группой (с покупателями), то нужно планировать автоматизацию со всеми остальными. Нам нужна единая информационная среда компании, платформа, обеспечивающая взаимодействие всех подразделений, работающих на общий результат.
И тогда вы получите полноценную систему, в которой сложатся все четыре четверти управления отношениями:
• CRM – Customer Relationship Management (Клиенты)
• SRM – Supplier Relationship Management (Поставщики)
• ERM – Employee Relationship Management (Сотрудники, создающие продукт)
• PRM – Promotion Relationship Management (Коммуникаторы)
Рисунок 4. Элементы корпоративного портала.
Выполните письменное задание.
Создайте документ с четырьмя разделами по названиям всех 4P. Опишите текущее состояние в каждом из разделов.
• Кто отвечает за это направление в компании?
• Что сейчас делается для развития этого направления?
• Какие категории внешних участников рынка задействованы?
• Какая информация об этих участниках есть и где она хранится?
• Какую еще информацию можно о них получить?
• Каким образом можно использовать эту информацию?
• Как бы хотелось изменить ситуацию в каждом направлении?
Этот документ станет основой для создания вашей стратегии цифровой трансформации бизнес-отношений.
Образ мышления
В предыдущем разделе мы начали говорить о субъекте отношений – вашем бизнесе. Но нужно копнуть глубже и разобраться еще с одним субъектом – с инициатором трансформации, с самим собой. Мы хотим выстроить систему отношений в бизнесе, но у нас часто отсутствует личная система. Мы не управляем собой и отношениями с самими собой.
Чтобы трансформировать бизнес-процессы, нужно трансформировать себя.
Почему мне претит пользоваться CRM? Вот разумом понимаю, что это нужно и полезно, а к сердцу не ложится эта система? Никак не могу себя заставить заполнять карточки, заносить данные, включать-выключать таймеры, отвечать на уведомления по задачам и контролировать сроки. Что со мной не так?
Знакомое состояние? Если да, то стоит почитать дальше – скорее всего, какие-то из внутренних принципов или установок противоречат подходам автоматизации. Давайте посмотрим, какой образ мышления должен быть, чтобы связка CRM-SRM-ERM-PRM стала вашим естественным продолжением.
Позиция
