она недолго, взяла день подумать и назавтра согласилась. Сколько раз потом я благодарила ее за это решение!
Мы договорились, что поначалу Таня будет получать фиксированный оклад, а потом, когда оборот увеличится, – процент от выручки. Это справедливо: управляющий напрямую влияет на оборот, потому что занимается графиком, стажировками, организацией обучения, вникает в конфликтные ситуации. При хорошем управляющем касса растет. Сейчас, спустя несколько лет, Таня получает процент от общего оборота, и ее доход постоянно увеличивается. Конечно, она очень довольна, но как была счастлива я – не передать словами!
Таня оказалась замечательной управляющей. Может быть, у меня талант привлекать близких по духу людей? Не знаю. Но она умеет так же погружаться в работу, так же болеть душой за дело, постоянно учиться и совершенствоваться. Мне повезло, что в салон пришел человек с опытом: вообще-то из админов редко получаются хорошие управляющие, так никто не делает.
Наконец-то я могла вздохнуть и заняться чем-то помимо рутины. Но пришлось привыкать к новому положению дел.
Новые трудности
Я так обрадовалась Таниному решению, что ударилась в другую крайность: очень скоро перестала за ней присматривать. Результаты работы отличные, человек крайне добросовестный, гиперответственный, есть взаимопонимание – что еще надо? Я пребывала в этой иллюзии, пока Таня не заявила о желании уволиться. Она устала.
Выяснилось, что она не брала выходные три недели подряд, и если не находилась в одном из салонов, то часами висела на телефоне, что-то улаживала, уговаривала, координировала. Администраторы и мастера быстро просекли, что Татьяна живет работой, и писали ей постоянно, даже если вопрос вполне мог дождаться рабочего времени. А по ночам она еще модерировала нашу страницу в Instagram. Конечно, стала выгорать.
Не сразу, но мы нашли решение: хватит с нас и одного бессмертного пони в моем лице. Для начала прописали твердый график: время начала работы, время окончания работы, выходные дни. Мне было все равно, где Таня находится физически, у нее была возможность иногда работать и из дома, это она решала сама.
Ей было трудно привыкнуть, что есть время только для отдыха, она все порывалась что-то организовывать. Тогда поступили жестче: перед выходными днями удалили ее номер из всех рабочих групп, чтобы она даже при желании не могла ничего прочесть. И уж конечно, во время отпуска я полностью подменяла ее и не давала участвовать в повседневном процессе. Ее тоже очень волновало, кто что подумает (в том числе и я, ее руководитель), но со временем градус тревожности снизился.
Теперь у нас хорошо налажена работа, распределены обязанности. Коллектив прекрасно знает, к кому и по каким вопросам обращаться: на «чужие» запросы мы просто не отвечаем. Если Таня затрудняется с решением, то отправляет коллег ко мне: в конце концов, я действительно Самый Важный Начальник. Впрочем, таких случаев уже почти не бывает.
