короче, много проблем. У меня в этой связи один вопрос: зачем на «холодные» звонки сажать новичков? Хоть кто-нибудь может дать вразумительный ответ?
Только не надо говорить что-то про закалку, выработку характера и прочую ерунду. На чаше весов профессиональная репутация компании и людей, находящихся непосредственно на передовой. Мой излюбленный прием – «лифтовая презентация», которая подразумевает четкое и короткое деловое предложение. Ну, эта история о том, как вы оказались в одном лифте с самым важным человеком, который принимает решения, но у вас есть только то время, которое лифт едет до нужного этажа. Я обычно говорю:
– У вас есть ровно одна минута, пожалуйста, излагайте только по существу, без «воды», без лишней информации.
Если у меня возникают вопросы, если я чувствую, что человек пытается мне помочь в решении какой-то задачи, я готов его слушать столько, сколько понадобится. Однако вернемся к представителю компании «Т». Суть дела в том, что молодой человек пытался сделать коммерческое предложение о размещении нашей рекламы на телефонных счетах. Предложение, если отбросить весь витиеватый хлам, звучало примерно так:
– Мы можем напечатать ваше цветное объявление тиражом от 7 до 14 тысяч за 15 700 рублей.
Меня несказанно удивило, почему такой разброс по количеству стоит одинаковых денег, но объяснения не последовало. Разумеется, меня заинтересовало, как определяется локация распространения. Оказалось, по почтовым отделениям. Дальше – интереснее. Почтовое отделение, с которым я очень напряженно сотрудничал, располагает на своей территории приблизительно 9 тысячами квартир. По данным «Т», на этой территории всего 5 тысяч абонентов. Так себе статистика, если быть откровенным. Район старый, постройки конца 70-х годов, дома возводились к московской олимпиаде. Пять тысяч не дотягивает до 7 тысяч, нижнего порога, от которого работает компания. Молодой человек быстро находится и предлагает захватить территорию еще и соседнего отделения, а там уже 10 тысяч абонентов. Нормальный такой ненавязчивый сервис в духе «П». Тут еще надо заметить мою катастрофическую нелюбовь к тем, кто звонит в мою компанию и толком не понимает, что за компания, какой бизнес, какие корпоративные цвета у логотипа и атрибутики. Являясь относительно публичной компанией, всячески можно было бы насобирать хоть какую-то информацию. Что логотип черно-белый хотя бы. А это означает, что для полиграфии такая печать проще и дешевле. Да и с количеством ничего не ясно, ну не могут тиражи в 7 тысяч и в 14 тысяч стоить одинаково. Устал слушать неконкретные предложения, говорю:
– Присылайте все свои предложения в почту, посмотрю.
И тут – самый любимый мой вопрос:
– А вы свою почту продиктуете?
– Нет, конечно, посмотрите адрес электронной почты там же, где и взяли телефон.
Это такой момент истины, после которого все практически всегда идет наперекосяк.
– Мы телефон взяли из открытых
