сотрудника;
– постараться не увлекаться и, что называется, «не перегнуть палку», если объект критики неприятен;
– следить за своей лексикой в момент критики и не допускать использования ненормативных выражений;
– не оскорблять во время критики работника в невербальной форме и для недопущения этого следить за своей позой и жестами;
– учитывать, что эмоциональное напряжение во время критики не должно оставлять горький осадок в дальнейшем;
– не повторять критики публично, если работник исправился;
– постараться понять психологическую причину действия (бездействия);
– вести себя так, чтобы работник видел в вашей критике положительную сторону;
– не забывать хвалить сотрудника даже во время критики – неподслащенная пилюля способна привести к еще большим негативным проявлениям, нежели те, с которыми связана критика;
– указывая способ исправления ошибки, одновременно дать работнику возможность проявить самостоятельность;
– уважать право подчиненных на самозащиту;
– завершить критику конструктивным предложением.
Конструктивная критика заключается в том, что критикуется прежде всего конкретное действие в конкретной ситуации, а не человек. Иными словами, критика всегда должна быть ситуативна. Следует избегать или даже просто исключить из своего лексикона конфликтогенные фразы типа: «Никогда у тебя ничего не получается».
Если нужно высказать критику и обеспечить уровень ее конструктивности, необходимо:
– сначала найти то, за что можно человека похвалить;
– чтобы сама критика была высказана в корректной форме;
– чтобы имела место констатация факта;
– имело место позитивное высказывание о том, как можно изменить ситуацию.
Правильное реагирование на критику заключается в следующем:
– надо внимательно выслушать человека до конца;
– обдумать сказанное им;
– выбрать реакцию (принятие или непринятие).
К типичным ошибкам при восприятии критики, в частности, относятся:
– встречная критика (необоснованная, обоснованная). Потеря самообладания;
– игнорирование критики (подавление эмоций – сдерживание гнева, безразличие как внутреннее состояние). Оправдания (вина переносится на других людей и (или) обстоятельства).
Типы работников и присущие им особенности
Грамотная кадровая политика подразумевает персональный подход к каждому работнику. Прежде всего, нужно определить, к какому типу относится тот или иной работник организации. Таких типов можно выделить четыре, как то:
– «звездочки» – люди, относящиеся к этому типу, являются бесспорными лидерами поскольку они видят не только краткосрочную, но и долгосрочную перспективу и, стремясь к достижению намеченной
