zuzugreifen und von über 40 Jahren geballtem Wissen zu profitieren. Dieses habe ich mir sowohl als aufmerksamer Kunde als auch im beruflichen Umfeld erarbeitet. Verstärkt worden sind diese Erkenntnisse durch eine Vielzahl an hochprofessionellen Trainings mit Gesamtkosten im oberen fünfstelligen Bereich. Vielen Dank an dieser Stelle auch noch einmal an die Unternehmen, die diese Kosten größtenteils getragen haben.
Im Hauptteil von Band 1 geht es schwerpunktmäßig um Dich, um Deine Einstellung und Dein Auftreten, und wie Du mit einfachen Mitteln Deine Außenwirkung und Deine Zukunft positiver gestalten kannst – vor allem auch darum, wie Du ganz einfach zu Deinem persönlichen Erfolg und, wenn Du Angestellter bist, dem des Unternehmens beitragen kannst.
Im zweiten Buch dieser Buchserie geht es ausschließlich um die wunderbare Welt des Kunden. Vor allem gehe ich hier auf die Veränderungen im Kundenverhalten ein, darauf, wie Du die Kundenloyalität erhöhst und vor allem auf die Frage, wie es Dir gelingt, aus Deinem Kunden einen Fan zu machen.
Nachdem Band 1 Dich und Band 2 den Kunden behandelt hat, geht es in Band 3 um die Interaktion zwischen den beiden Seiten – die Kommunikation. Selbstverständlich ist dieses Wissen nicht nur kundenbezogen. Du kannst es wieder bei allen möglichen Gelegenheiten einsetzen. Dies kann eine unternehmensinterne Präsentation oder Small Talk auf einer Party sein. Und selbstverständlich dürfen bei diesem Thema auch nicht die richtigen Fragestellungen und Antworten auf Einwände fehlen.
Band 4 ist die logische Weiterführung und beschreibt die Veränderungen in der Kommunikation im digitalen Zeitalter. Es zeigt auf, wie sich das Kundenverhalten verändert hat und wie Du im Verkauf die Möglichkeiten der sozialen Medien für Dich nutzen kannst. Vor allem wird dargelegt, warum das Thema für ein Unternehmen so wichtig ist und welche Faktoren für die erfolgreiche Umsetzung erforderlich sind.
Deine Anstrengungen sollen sich letztlich natürlich im Umsatz widerspiegeln. Dieser ist deshalb Schwerpunkt von Band 5. Du erfährst, wie Du durch Deine Anstrengungen am Ende Geld verdienst und Dich auf die richtigen Dinge im Vertriebsprozess fokussierst. Es hilft Dir dabei, aus der Masse der potenziellen Kunden – das sind die Rohdiamanten – die besten herauszufiltern – also Deine Diamanten effizienter zu schürfen und die Gewinne zur Bank zu tragen.
Entsprechend dem Titel dieser Serie ist dieses Buch, auch wenn es hier vordergründig um den klassischen Vertrieb geht, für alle interessant. Denn selbst wenn Du einige der Inhalte vielleicht nicht direkt anwenden musst, hilft es Dir auf jeden Fall dabei, Deine Vertriebskollegen zu verstehen und sie bei ihrer Arbeit konstruktiv zu unterstützen.
Hier noch einmal ein paar wichtige Tipps in der Zusammenfassung:
Du bist das Schaufenster des Unternehmens.
Agiere mindestens mit der gleichen Erwartungshaltung, die Du selbst als Kunde hast.
Stell stets offene Fragen. (siehe Band 3)
Versuche, Einwände richtig zu verstehen und einzuordnen; interpretiere sie nicht.
Neue Kontakte bereichern Dein Leben und Small Talk kann ein schöner Zeitvertreib sein.
Ein Kunde, der Dich nicht kennt, kann von Dir nichts kaufen.
Unterschätz nicht die Wichtigkeit von Social Selling.
Überlege Dir zu Beginn, was Deine persönlichen Ziele beim Einsatz der sozialen Medien sind.
Bilde starke und vertrauensvolle Beziehungen durch Social Selling
Kommuniziere Dein Alleinstellungsmerkmal so, dass es der Kunde versteht.
Verstehe die Bedürfnisse des Kunden und mach die Vorteile Deines Produkts oder Deiner Dienstleistung zu seinem Mehrwert.
Definiere Deinen Vertriebsprozess und leb ihn.
Hast Du vielleicht schon erste Erfolge vorweisen können und zum Beispiel Deinem Chef wertvolle Tipps zu Deinem Kunden geben können, wodurch ein neuer Auftrag entstanden ist? Oder hast Du vielleicht selbst gemerkt, dass Deine Mitmenschen schon viel positiver auf Dich reagieren? Und ist irgendjemandem Deine Veränderung aufgefallen?
4 Auf die Umsetzung kommt es an
Das beste Beispiel dafür, wie wichtig die Umsetzung ist, ist diese Buchserie. Zu Beginn hat die Idee gestanden und ich habe mich voller Euphorie in dieses Abenteuer gestürzt. Anfangs sind die Ideen auch nur so gesprudelt und ich habe sehr schnell Fortschritte gemacht, was mich zusätzlich motiviert und das Schreiben einfacher gemacht hat.
Bei einem Projekt mit sechs Büchern auf einen Schlag bedarf es allerdings sehr vieler Aspekte, die beleuchtet werden müssen. So ist es nicht ausgeblieben, dass der Schreibfluss nicht nur einmal ins Stocken geraten ist und zwischendurch Selbstzweifel, manchmal auch Frust eingesetzt hat. Dies sind die Momente im Leben, die über Erfolg oder Aufgeben entscheiden. Nur wenn Du in diesen schwierigen Phasen Deinen inneren Schweinehund überwindest, hast Du eine Chance, das Ziel zu erreichen.
Genauso verhält es sich mit Wissen. Mit dem Kauf dieses Buches hast Du schon mal einen ersten wichtigen Schritt getan.
Schütze und vermehre Deine Investition durch praktische Umsetzung Deines Wissens.
Du hast Dich dafür entschieden, in die Publikation zu investieren, womit Du eine der besten finanziellen Entscheidungen in Deinem Leben getroffen hast.
„Jede Investition in Wissen bringt die beste Rendite.“
Benjamin Franklin
Eventuell ist dies auch nicht Dein erstes Buch aus dieser Serie, in das Du investiert hast. Und wahrscheinlich ist es auch nicht das erste Fortbildungsbuch, das Du Dir zugelegt hast. Vielleicht hast Du auch schon das eine oder andere Training absolviert.
