на бесплатных стоковых сайтах). Изначально такой подход кажется странным, но в последствии он упрощает составление портрета и дальнейшую работу с ним.
Поосторожнее с креативом. Да, при разработке аватара клиента есть место для фантазии, но все же помните, что вы описываете реального человека. Причем не просто прохожего, а того, кто предположительно может заинтересоваться вашим продуктом.
Составьте, как минимум, 3 портрета и попробуйте мысленно примерить уже готовый образ к вашему продукту. Проведите человека за руку по всем этапам воронки продаж и прокрутите в голове весь этот путь. Какие неудобные вопросы может задать клиент? Какие возражения у него могут возникнуть?
Скорее всего при составлении портрета у вас пропадет уверенность в том, что вы знаете своих клиентов в лицо. Это обычная практика. Главное, не бросать работу после первой неудачной попытки.
Резюме
Описание портрета клиента – это один из важных этапов создания системности в вашем бизнесе. Проявите немного фантазии, и вы быстро поймете, какой он – ваш идеальный клиент. Задача составить портрет клиента хоть и кажется объемной, но доступна даже без знания социологии и маркетинга. Возьмите и проделайте эту работу один раз, дальше нужно будет лишь изредка дополнять информацию.
Задача сильно упрощается, если у вас уже есть постоянные клиенты. Ведь это реальные люди, которые глубоко заинтересованы в ваших услугах. Просто возьмите и опишите их портреты по фото в прямом смысле слова. Придумайте пару деталей. И когда вы уже на этапе продаж будете сталкиваться с какими-то подводными камнями, вы всегда можете сами себе задать вопрос: а что об этом подумал бы мой идеальный клиент?
Документ, который вы получите на выходе, можете смело передавать косметологам, чтобы они могли сформировать в голове все психологические триггеры, которыми будут оперировать при личном контакте с клиентами.
Психология и маркетинг в теории и на практике: механизмы, эксперименты, примеры
Хоть времена Кашпировского и графа Калиостро давно прошли, современные маркетологи до сих пытаются вычислить идеальную “формулу любви” клиента к продукту. Чтобы это было с первого взгляда и навсегда. Желательно без лишних вопросов. И тут маркетингу на помощь приходит психология, которая указывает, на какие секретные кнопки надо нажать. Если быть точным, то маркетинг и рекламная деятельность – это прямые ответвления от психологии. И сейчас я вам расскажу на примерах, как это работает.
Психология влияния на покупателя
Вы обращали внимание на то, что одна реклама тотально всех раздражает, а другая вызывает массовое умиление и даже сексуальное возбуждение? И почему хлебный отдел магазина находится всегда в самом дальнем углу? Случайность ли это?
На первый взгляд, это может казаться, что это какие-то вербальные промахи маркетологов. На самом деле, это не всегда так. С точки зрения технологии влияния, любая эмоциональная
