Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов. Крис Даффи
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов - Крис Даффи страница 11
Вот некоторые преимущества:
• конкуренты обычно не могут понять, что вы делаете, пока не станет слишком поздно для эффективной реакции;
• им нелегко будет это повторить, и зачастую им будет даже труднее, потому что для них это станет просто программой догоняющего развития, подразумевающей организационную перестройку;
• значительное преимущество над конкурентами легче поддерживать, чем незначительное;
• усилий, необходимых для создания существенного преимущества, если они постоянны, обычно достаточно для его поддержания или усиления;
• если вы сумеете быстро и решительно обойти своих конкурентов, им придется приложить еще больше усилий, чтобы догнать или обогнать вас;
• если ваше преимущество существенно, а темпы ваших улучшений высоки, это может деморализовать конкурентов, которые будут считать любые попытки «догнать» вас еще более трудными.
Но есть и недостатки:
• скорее всего, потребуется потратить много усилий и ресурсов, чтобы создать существенное преимущество;
• для того чтобы быть эффективным, преимущество, как правило, необходимо создавать быстро и решительно. Если вы будете идти к цели слишком неспешно или не решитесь на рывок ради успеха, клиенты могут не заметить никаких изменений, а конкурентам будет легче идти в ногу с вами. В итоге вам вряд ли удастся достичь желаемых результатов;
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.