работы культуру концентрации на потребителе настолько хорошо, что она может рассчитывать на бóльшую приверженность покупателей ко всей сети своих магазинов, чем средняя по отрасли. Это значит, что «Ace» создает и поддерживает клиентоориентированную культуру в крупном масштабе лидирующей всемирной марки (которой является «Ace»), и это также означает, что «Ace» создает и поддерживает эту клиентоориентированную культуру в малых масштабах независимых магазинов в местном управлении.
«Ace» побеждала Голиафа многие десятилетия. Секрет этого явления жизненно важен для каждого, кто участвует в конкуренции.
Как вам выжить и разбогатеть в отрасли, в которой ваши конкуренты постоянно превосходят вас по расходам? «Ace» поняла, как это сделать.
И знаете что еще? «Ace» нашла такой ответ на этот вопрос, который доступен как стратегическому руководству всемирных торговых марок, так и сети местных предпринимателей. Эта культура будто специально создана для тех, кто хочет конкурировать – и побеждать – в бизнесе. Работая с «Ace» многие годы как консультант и представитель, я могу сказать, что эта культура не только специально создана для разнообразных владельцев местных хозяйственных магазинов, она специально создана для вас.
Вы – ас
Возможно, вы еще этого не поняли, но вы – ас, и вот почему:
«Ace» – это успешный малый, средний и большой бизнес одновременно.
«Ace» преимущественно находится в управлении и владении на местном уровне независимыми частными предпринимателями… но также она работает по ключевым стандартам и методам, установленным главной конторой.
«Ace» – это местный бренд, работающий благодаря сообществу… но также и всемирная многомиллиардная марка.
«Ace» – бренд формата «бизнес для потребителя»… а также бренд формата «бизнес для бизнеса».
Итак, что это значит для вас?
Если вы частный предприниматель со всего одним или двумя работниками, это значит, что вы найдете в этой книге верный способ создания клиентоориентированного бизнеса.
Если вы управляете малой или средней компанией, это значит, что на страницах этой книги вы найдете верный способ создания клиентоориентированной компании.
А если вы являетесь частью более крупной общенациональной или международной марки, это значит, что вы также найдете здесь верный способ создания клиентоориентированной организации.
Вы – ас!
Вы можете себе представить, чтобы каждый магазин «Apple» находился в местном управлении? Это была бы та компания, которую мы будем рассматривать в этой книге. Компания, которая одновременно большая, маленькая и любая между ними. Компания, заручившаяся сильной приверженностью потребителей и вышедшая за пределы узких ценовых рамок. Передовая компания, успешно существующая благодаря исполнению своих обещаний – и получающая восторженные отзывы от своих покупателей и сети своих владельцев – на протяжении 85
