исполнительный директор, руководитель офиса стратегического менеджмента Финансовой корпорации «УРАЛСИБ»
Об авторе
Дэвид Парментер – генеральный директор и управляющий директор компании Waymark Solutions (www.waymark.co.nz). Последние 10 лет специализировался в области оценки и повышения эффективности организаций, а также постановки финансовой отчетности. Он прекрасно разбирается в том, что такое «решающие KPI», и отлично знает, как реализовать сбалансированную систему показателей за 16 недель. Парментер сотрудничал со многими сервисными подразделениями разных корпораций в Европе и Новой Зеландии по вопросам освоения и внедрения передового опыта. Он признанный во всем мире специалист и авторитет по широкому кругу проблем, включая замену годового планирования поквартальным. Работал старшим консультантом лондонского и веллингтонского отделений компании Ernst & Young, где занимался анализом производственной деятельности и экономической целесообразности проектов. Кроме того, Парментер сотрудничал с компаниями BP Oil New Zealand Ltd, Arthur Andersen и Price Waterhouse. Дэвид является членом Института присяжных бухгалтеров Англии и Новой Зеландии и постоянным автором многих профессиональных периодических бизнес-изданий.
О книге
Несмотря на повсеместное применение ключевых показателей эффективности (key performance indicators, KPI) во всем мире, это понятие до сих пор не было определено с достаточной точностью. Менеджмент часто трактует некоторые параметры своей деятельности как ключевые показатели эффективности, хотя они таковыми не являются. Недостаток ясности в этом вопросе приводил к многочисленным ошибкам, и в результате страдала репутация сбалансированной системы показателей (ССП; balanced scorecard, BSC) – прекрасной, по сути, методики, если в нее включены надлежащие параметры.
Исследуя эту ситуацию, Дэвид Парментер разработал методологию, покоряющую своей простотой и в то же время чрезвычайной эффективностью. Можно сказать, что KPI оказались недостающим звеном между концепцией ССП Р. Каплана и Д. Нортона и практикой ее внедрения в конкретной организации.
Основываясь на многих положениях руководства по ключевым показателям эффективности, впервые опубликованного в 1996 году, Д. Парментер предложил действенный справочник по данной тематике, несколько смещающий акценты в разработке и использовании этих параметров и содержащий разнообразные инструменты работы с ними:
• четыре основных принципа разработки и применения ключевых показателей эффективности;
• двенадцатиступенчатую модель разработки и применения KPI с пояснениями;
• набор вспомогательных инструментов для внедрения ключевых показателей эффективности, включающий рабочие таблицы, программы семинаров и анкеты;
• новый и очень прагматичный подход к выявлению критических факторов успеха (critical success factors, CSF);
