на то, что следует делать;
3) ключевые показатели эффективности говорят о том, как можно кардинально повысить производительность.
Между тем зачастую мы наблюдаем неправильное смешение разных типов показателей деятельности организации.
Для характеристики связей между этими тремя типами показателей можно использовать аналогию с луковицей. По внешнему слою шелухи мы судим об общем состоянии луковицы, о количестве солнечного света, воды и удобрений, которые она получила; о том, насколько хорошо за ней ухаживали на пути от грядки к магазинной полке. Однако снимая шелуху слой за слоем, мы получаем дополнительную информацию. Слои как бы представляют собой разнообразные производственные показатели, а сердцевина – ключевые показатели эффективности.
Ключевые показатели результативности
Что такое KRI? В число этих показателей, которые часто путают с KPI, входят:
• удовлетворенность потребителя;
• чистая прибыль до уплаты налогов;
• прибыльность клиентов;
• удовлетворенность сотрудников;
• доходность оборотного капитала.
Общей характеристикой этих параметров является то, что они отражают результаты многих видов деятельности и дают ясное представление о правильности направления вашего движения. Однако KRI ничего не говорят о том, как улучшить эти результаты. Таким образом, данный вид показателей очень удобен для членов правления (то есть для людей, не участвующих в повседневном менеджменте).
Здесь можно провести аналогию со спидометром автомобиля. Правление просто желает знать, с какой скоростью движется машина, тогда как менеджменту необходимо иметь гораздо больше разносторонней информации, поскольку скорость зависит и от выбранной передачи, и от числа оборотов двигателя. Менеджеры могут также сосредоточиться на иных параметрах, например на экономичности машины (число километров пробега на галлон топлива) или на скорости разогревания двигателя. Эти совершенно разные способы оценки уже можно назвать производственными показателями или даже ключевыми показателями эффективности.
Ключевые показатели результативности обычно охватывают больший промежуток времени, нежели ключевые показатели эффективности; они пересматриваются ежемесячно или ежеквартально, в то время как KPI – ежедневно или раз в неделю. Выделение KRI из общей массы параметров деятельности организации оказывает существенное воздействие на систему отчетности. Это выражается в дифференциации показателей на те, что имеют значение на самом высоком уровне, и на те, что важны на других уровнях. Иными словами, в организации должны существовать отчетность для высшего руководства (лучше всего в виде инструментальной панели), включающая до 10 ключевых показателей результативности, и сбалансированная система показателей, содержащая до 20 показателей (как PI, так и KPI) для остальных менеджеров.
Между
