доходчиво разъясняет, что такое ключевые показатели эффективности и как их следует применять в рамках общей стратегии повышения эффективности.
Своей книгой Дэвид Парментер бесспорно утвердил себя в качестве «короля KPI». Здесь вы найдете все, что нужно для создания и осуществления стратегии, движимой KPI.
Предисловие
Настоящая книга предназначена восполнить недостающее звено между концепцией сбалансированной системы показателей, созданной Капланом и Нортоном[1], и практикой ее внедрения в конкретной организации. Трудности такого внедрения были впервые отражены в руководстве по ключевым показателям эффективности, разработанном компанией AusIndustry в качестве составной части портфеля ресурсов для организаций, стремящихся следовать самому передовому мировому опыту. Книга опирается на ряд положений, впервые изложенных в упомянутом руководстве в 1996 году, включает принципы и многие инструменты внедрения ССП, а также исследования автора на тему «Решающие ключевые показатели эффективности» (winning KPI) и всевозможные памятки для их применения.
Как приступить к реализации проекта «Ключевые показатели эффективности»
Главная цель этой книги – минимизировать риски, неизбежно возникающие при реализации проекта «Ключевые показатели эффек-тивности/ССП». Она предназначена для проектных групп, топ-менеджеров, внешних консультантов, а также для координаторов, призванных успешно завершить работу над этой программой. Их усилия могут либо привести к положительным переменам в организации, которые будут сказываться на протяжении долгих лет, либо пополнить собой длинный список неудавшихся инициатив. Мне очень хочется, чтобы материал, изложенный в этой книге, в совокупности с семинарами, которые я провожу в разных странах, повысили вероятность успеха.
Для этого я хочу предложить следующее:
• внимательно прочитайте несколько раз главы 1 и 2;
• зайдите на мой сайт www.waymark.co.nz, чтобы получить дополнительную полезную информацию;
• проштудируйте материалы последующих глав, чтобы иметь представление о том, что в них содержится;
• начните ступень 1 в главе 3 с проведения однодневного семинара для фокус-группы;
• пригласите внешнего консультанта, который на первых порах будет осуществлять руководство проектом;
• проведите специальные занятия с проектной группой и предпринимайте все возможные меры для устранения выявленных на этих занятиях пробелов и недостатков в компетенциях команды.
Как пользоваться этой книгой
В связи с тем, что многие недопонимают сущность KPI, очень важно, чтобы каждый участник проектной группы, руководство и сотрудники компании
