на своем сайте рекламную статью «Рецепты семейного счастья» с фотографиями и рассказами клиентов о своих покупательских пристрастиях. Одна из историй была от семьи с нетрадиционной ориентацией.
Сразу же после публикации и сама компания, и героини рассказа начали получать угрозы. Соцсети разразились гневными постами и комментариями.
Через 3 дня «ВкусВилл» удалила статью «которая больно задела чувства большого числа покупателей, сотрудников, партнеров и поставщиков». И опубликовала на ее месте текст с извинениями за подписями двенадцати топ-менеджеров организации, объяснив ошибку «проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников».
«Цель нашей компании – дать возможность нашим покупателям ежедневно получать свежие и вкусные продукты, а не публиковать статьи, которые являются отражением каких-либо политических или социальных взглядов. Никоим образом мы не хотели стать источником раздора и ненависти», – говорилось в тексте.
Вопросы для размышления:
1. Достигла компания своей цели?
2. Успешной была коммуникация?
3. Что получила компания в результате такой коммуникации?
Теперь к «нашим баранам».
1. Что произошло в эстонском эксперименте?
Случился коммуникативный сбой (неудача).
2. Почему это случилось?
Годами выработанный привычный стиль коммуникации и подачи информации отправителей оказался совсем неубедительным для получателей – целевой аудитории. Более того, вызывал недоверие и неприятие с первых же минут, навсегда похоронив надежды на успешные сделки.
3. На каком этапе делового контакта выступающие совершили непростительную ошибку?
И вот здесь важно остановиться и разобраться с вопросом поподробней. Именно этап подготовки, как бы банально это ни звучало, – основная причина всех дальнейших коммуникативных неудач, ошибок и провалов.
И знаете, в чем самый забавный парадокс этой банальности?!
Когда спрашиваешь участников бизнес-тренингов:
– Что главное в презентации, переговорах, торговом предложении?
Все дружно отвечают: Этап подготовки!
Когда начинаешь копать глубже, то оказывается мало кто на самом деле правильно готовится.
Виной не всегда бывает лень или разгильдяйство.
Часто это наши ложные установки, иллюзии, заблуждения.
Из опыта. Возьмем самый незатейливый пример из моей практики.
Владелец небольшого завода, много лет сотрудничающий с американцами, сетует: «решили выйти на рынок Индии, забрасываем индусов коммерческими предложениями уже полгода – ни одного ответа».
– Почему, как думаете?
– Индусы – они такие…
– Какие?
Замечу, в этом маленьком диалоге индусов можно легко заменить на китайцев, турков,
