поисковых потоков для отслеживания упоминаний вашего бренда, продуктов и конкурентов позволяет вам в режиме реального времени узнавать, что люди говорят о вас в Интернете. Вы можете узнать, почему им нравятся ваши продукты, или какие части клиентского опыта просто не работают.
3. Поймите, как вы можете помочь
Поймите главное – людям не интересны вы и ваш продукт, их интересует решение того вопроса или проблемы, которые стоят перед ним прямо сейчас. И не забывайте, что за вами стоит очередь продавцов, а не клиентов.
С такими мыслями вам будет легче продавать.
Теперь, когда вы понимаете цели и проблемы ваших клиентов, пришло время подумать о том, как вы можете им помочь. Это означает думать не только о функциях и анализировать истинные преимущества вашего продукта или услуги.
Особенность – это то, чем является ваш продукт или что он делает. Преимущество – это то, как ваш продукт или услуга облегчают или улучшают жизнь вашего клиента.
Например, когда человек покупает часы за 5 или 50 тыс. условных единиц, он покупает не показатель времени. Показатель времени можно купить и китайский за $5.
Покупая дорогие часы, человек показывает, что он успешный, человек покупает вещь, которая говорит окружающим, что он имеет большой статус.
Рассмотрите основные покупательские барьеры вашей аудитории, и на каком этапе пути к покупке находятся ваши подписчики? А потом спросите себя: чем мы можем помочь? Запишите ответ одним четким предложением.
4. Создайте образ покупателя
Соберите все свои исследования и начните искать общие характеристики. Когда вы сгруппируете эти характеристики вместе, у вас будет основа для ваших уникальных портретов клиентов.
Дайте вашему покупателю имя, должность, дом и другие определяющие характеристики. Вы хотите, чтобы ваша персона казалась реальным человеком.
Например, предположим, что вы идентифицируете основную группу клиентов как 40-летних, профессионально успешных горожанок, без детей и со страстью к отличным ресторанам.
Ваша персона покупателя может быть «Успешная леди».
· Ей 41 год.
· Она ходит на занятия по велоспорту три раза в неделю.
· Она живет в большом городе и является основателем собственной PR-фирмы.
· У нее есть шикарный автомобиль.
· Она и ее партнер два раза в год отправляются в отпуск за границу и предпочитают останавливаться в дорогих отелях.
· Она член винного клуба.
Вы поняли суть: это не просто список характеристик. Это подробное, конкретное описание одного потенциального клиента. Это позволяет вам думать о вашем будущем покупателе по-человечески, так что это не просто набор точек данных. Эти вещи могут не обязательно относиться к каждому покупателю в вашей аудитории, но они помогают представить архетип в осязаемой форме.
Стремитесь
