Антикризисное управление по ГОСТ Р: вводный курс. Учебное пособие ― дайджест-справочник: издание второе, дополненное и исправленное. Андрей Сергеевич Царенко
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Антикризисное управление по ГОСТ Р: вводный курс. Учебное пособие ― дайджест-справочник: издание второе, дополненное и исправленное - Андрей Сергеевич Царенко страница 6
Кризис и инцидент: связь и отличие
ИНЦИДЕНТЫ
Обладают «структурой», поскольку они вызываются рисками, которые можно идентифицировать и оценить, и вполне предсказуемо проявляют себя. Как и большинство рисков, касающихся планирования менеджмента непрерывности бизнеса (МНБ), даже самые трудные и серьезные инциденты допускают предварительно подготовленные ответные действия.
В таких случаях стратегический менеджмент, вероятнее всего, будет играть роль обеспечения того, что план МНБ работает, обеспечен ресурсами и продолжает поддерживать цели организации, которые могли измениться с момента начала инцидента.
КРИЗИСЫ
Зачастую вызываются неустановленными рисками или, по крайней мере, рисками, чей масштаб и интенсивность не были определены.
Кризисы могут также вызываться непредвиденным сочетанием взаимозависимых рисков. Их развитие непредсказуемо.
Ответ на них обычно требует креативных ― в отличие от заранее подготовленных решений. Эффективность последних маловероятна, так как они созданы для борьбы с более предсказуемыми и структурированными инцидентами, а не кризисами. Более того, они могут привести к обратным результатам.
В связи с этим менеджмент в условиях кризиса должен быть способен решать проблемы, не поддающиеся управлению в рамках методов МНБ, как бы хорошо они не были развиты.
Роль стратегического менеджмента усиливается во время кризиса. Она, вероятно, будет включать прямые вмешательства и решительное стратегическое лидерство в направлении, которое заранее невозможно предопределить. Она также может включать изменение позиции всей организации, поэтому менеджмент в условиях кризиса должен осуществляться высшим руководством.
/См. ГОСТ Р 53647.9—2013/
Примечание из стандарта ГОСТ Р 53647.1—2009 (см. п. 3.7d): Термин «инцидент» использован для отражения масштаба событий от малого до большого, которые могут повлиять на организацию. Один или несколько инцидентов могут привести к серьезным нарушениям способности организации выполнять свои обязательства. При правильном управлении ситуация в условиях инцидента не может развиться в кризис. Однако некоторые события могут вызвать такие серьезные нарушения планов по достижению целей организации, что их возникновение можно считать кризисом.
Размах инцидента может превысить степень готовности организации, даже если ответные меры на ожидаемый уровень нарушений ее деятельности были тщательно разработаны. Поэтому крайне важно, чтобы структуры процесса менеджмента и вспомогательных процессов гибко изменялись согласно обстоятельствам.
Задание:
Приведите примеры кризисов и инцидентов, участником или сторонним наблюдателем которых вы являлись.