возможно, могут привести к тому, что определенное событие обострит инцидент до размеров кризиса.
– Кризисы, следующие за нарушением цепочек поставок, угрожающих способности организации функционировать и поставлять товар.
«!» Кризис может быть вызван сочетанием нескольких причин.
Согласно п 3.6. данного стандарта при попытке понять, почему часть организации потерпела неудачу, необходимо быть осторожным с простыми объяснениями —
– удобное установление виновного, сбой единственного процесса, простая небрежность и пр..
Императив для высшего руководства ― признание следующего:
– Вероятнее всего, в организации, её деятельности и руководстве существуют дефекты, которые лежат в основе сбоя, и сам сбой является только видимым симптомом данных дефектов.
.
– Нахождение виновного или изменение неисправного элемента бизнес-процесса могут принести поверхностное удовлетворение. Они дают готовый ответ и не подвергают организацию и её руководство тщательной проверке. Однако игнорируется глубинная причина, поэтому реальные проблемы и уязвимость системы остаются на месте.
– Кризис может разоблачить случаи и наследие принятия плохих решений и недостаточной подготовки к борьбе со стрессом и дезорганизацией, которую он вызывает. Можно утратить возможность учиться на ошибках, если расследования кризиса будут сосредоточены на технических проблемах и ошибках отдельных лиц.
Задание:
Дополните перечень потенциальных источников кризиса с учётом отраслевой специфики, коммерческой или некоммерческой ориентации организации из вашего опыта.
По характеру возникновения и течения
ВНЕЗАПНЫЕ КРИЗИСЫ
– характеризуются мгновенным возникновением;
– являются непредвиденными;
– обостряются очень быстро;
– зачастую вследствие тяжелого инициирующего события или неподконтрольного инцидента;
– непосредственную причину можно решить быстро, но продолжительные последствия (включающие расследования и правовые действия) могут потребовать непрерывного стратегического реагирования в течение долгого периода времени.
«На заметку»: Важное заключение для высшего руководства: по крайней мере, некоторые элементы кризиса будут очевидны для всех, поэтому будет легко мобилизовать (во всяком случае, на ближайшее время) ресурсы, необходимые для регулирования последствий.
ТЛЕЮЩИЕ КРИЗИСЫ
– также известны как: «подкрадывающиеся», «медленно горящие», «длинноволновые», «приливные» кризисы;
– их влияние на организацию и на причастные стороны растёт, иногда незаметно, в течение определённого периода времени,
