в состояние «высокой энергии» тогда, когда видите признаки назревающего конфликта.
ПОЗА УВЕРЕННОСТИ ЗА СТОЛОМ
Современные офисные кресла способствуют формированию неправильной осанки – угол наклона спинки таков, что сидящему или хочется развалиться в кресле, приняв позу ленивой вальяжности, или наклониться вперёд, облокотившись на стол и ссутулив спину. Когда вы находитесь в положении сидя и хотите войти в состояние уверенности и «высокой энергии», вы выполняете те же самые действия, что были описаны выше: втягиваете живот, распрямляете спину, расправляете лёгкие, наполняя грудь воздухом. Чаще всего, чтобы обеспечить правильное положение спины, достаточно немного отодвинуться от спинки кресла, так, чтобы между спиной в районе копчика и спинкой поместился один кулак.
При возникновении признаков беспокойства убедитесь, что ноги твёрдо стоят на полу, и напрягите их. Это простое упражнение поможет вам не просто вернуться в состояние уверенности – оно заставит ваше тело направлять окружающим невербальные сигналы о том, что вы спокойны и сильны.
Существует определённая категория конфликтных клиентов, которые приходят не столько для того, чтобы получить услугу, сколько затем, чтобы обрести вторичную выгоду, связанную с изменением собственного эмоционального состояния. Таких людей иногда называют энергетическими вампирами – они решают какие-то внутренние психологические проблемы за счёт того, что загоняют собеседника в негативное эмоциональное состояние. Но, выбирая жертву, вампир, как настоящий хищник, оценивает её внутреннюю силу. Вывести на конфликт психологически устойчивого, эмоционально стабильного человека сложнее, чем неуверенного в себе. О внутренней силе говорят поза, положение головы, устойчивость мимики – и всё это бессознательно считывается теми, кто имеет богатый опыт ссор. Войдите в состояние уверенности, и шанс, что вас попытаются превратить в жертву, значительно снизится! Хищник не нападает на того, кто выглядит более сильным, чем он.
Однажды мне довелось наблюдать конфликтного пациента на ресепшене медицинского центра. Это был мужчина лет сорока пяти – из обрывочных слов я понял, что он связан с силовыми структурами. Говорят, мужчины приходят к врачу в трёх случаях: их приводит мама, их заставляет сделать это жена, их привозит реанимационная бригада. Появление в медицинском учреждении для многих – это действительно сигнал о сильной боли, которую испытывает человек. Иногда боль проявляется в эмоциональных реакциях. Мужчина вдруг начал капризничать:
– Вот эту бумажку обязательно заполнять? – указал он на бланк согласия на обработку персональных данных.
– Ну, да, – смутилась администратор.
– А вы потом мои данные куда передадите?
– Давайте расскажу, – вмешался в разговор я, – существует федеральный
