style="font-size:15px;"> _________
История 3-я
По счету ИИС клиента после его закрытия начислилась комиссия. По какой-то, вероятно, только одному дьяволу ведьмой причине, начислилась она уже после списания всех рублей со счета ИИС клиента на его другой счет. И теперь никто из сотрудников бэк-офиса не мог закрыть счет, ибо денег не хватало. Ну как будто.
Конечно, они, не будь дураки сто раз бы прописали право безакцептного списания денег с любого из счетов клиента при задолженности перед банком.
Но неееееееет. Ахах. Это было бы слишком просто. И списать комиссию перед тем, как осуществлять вывод всех денег по поручению клиента тоже было бы слишком просто. Не интересно. Без острых ощущений и без приключений себе на пятую точку…
И вот, они получили, что хотели.
При попытке стрясти с клиента эту комиссию, был обнаружен тот ушат помоев, что отчаянно, видимо, пыталась замолчать та сотрудница, которая показывала мне, как закрывать ИИС, услышав, что у клиента проблемы с личным кабинетом, и три месяца их никто не может решить. По той, собственно причине, ИИС и закрывался.
Она услышала это и такая: «Ага, ага, указываем в причинах вывода средств – закрытие ИИС». Оставив клиента наедине со своей невысказанной претензией.
Но помои-таки вылились. Позже, когда оказалось, что не очевидно некоторым бракоделам, что комиссия должна сначала блокироваться на счете клиента и только потом все прочие средства выводиться. Особенно, учитывая, что поручения подаются с формулировкой «в размере остатка», а не с фиксированной суммой.
Ну, за что боролись, как говорится.
Клиент перечислил по телефону все: и что три месяца, невзирая на его обращения, личный кабинет его не работает, и сервисная служба бездействует, и что ему присылали сообщение по маржин-колу, что, мол задолженность, а плечом он не пользуется, а значит, действия незаконны, и что он потерял массу возможностей покупки активов во время трех-месячного бездействия службы поддержки, когда его кабинет не работал, и что он будет жаловаться в ЦБ и распространять самую негативную информацию о компании в социальных сетях, и что мы можем даже подавать в суд, но комиссию в размере 820 рублей он не заплатит, и ноги его вообще у нас больше не будет.
«Это 21-й век, – подумала я, кладя трубку. – Кто-то вон четыре ляма на детскую одежду за раз в ЦУМе берет, а кто-то, зашибая такие бабки и прокручивая немалые активы состоятельных клиентов, даже не заморачивается, чтобы организовать списание комиссии цивилизованно – не дергая клиента, если уж с сопровождением опростоволосились».
А общее тут – жадность. И глупость.
И дороги. А, нет, дороги – это тоже к жадности…
_________
Такое ощущение, что, когда Бог изгнал из рая Адама и Еву, они такие: «Но что же нам тут делать, Боже, здесь же одно го@но вокруг?»
А он такой: «Хм, вот вам музыка, послушайте, покривляйтесь, и вроде все
