инвестиций, согласовывая их с конкретными потребностями вашей компании и аудитории, чтобы добиваться создания персонализированной стратегии, приносящей очень хорошие результаты.
III Меняющаяся роль маркетинга – клиентский опыт и конверсия
3.1 Маркетинг – это не продажи. Быстрые выводы
Маркетинг – это не продажи
Большинство людей думают, что маркетинг – это просто реклама. Люди ненавидят рекламу из-за того, что им противно, что (по их мнению) реклама служит только цели реализации чьих-то продаж. Есть причина, по которой у продавцов автомобилей и холодных звонков такая сомнительная репутация. Но вот в чем дело: эти продавцы заработали эту репутацию с помощью закулисных тактик и попыток обмануть людей, чтобы они купили что-то, основанное на лжи или полуправде.
Если бы кто-то продал вам что-то невероятно дорогое и изменило бы вашу жизнь к лучшему, вы бы рассердились? Очевидно – нет. Нет проблем с продажей вещей. Потребители знают, что бизнес существует, чтобы зарабатывать деньги. Но потребности бизнеса должны быть согласованы с потребностями потребителя. Маркетинг – это не продажи. Маркетинг – это просто способ помочь этим клиентам и предприятиям найти друг друга и построить взаимовыгодные отношения.
Быстрые выводы
Сосредоточьтесь на клиенте. Обеспечение отличного клиентского опыта должно быть целью каждого отдела в компании. Встройте маркетинг в культуру своей компании и избавьтесь от разобщенности, чтобы каждый отдел понимал свою роль в пути клиента.
Данные и аналитика могут помочь вам построить более эффективные маркетинговые кампании, которые будут конвертировать, чтобы вы могли продемонстрировать рентабельность инвестиций и ценность маркетинга для высшего руководства. Ключом к успешному маркетингу является четкое понимание потребностей ваших клиентов. Если вы думаете, что маркетинг заключается в том, чтобы убедить людей в том, насколько хороши ваш бизнес или продукты, вы ошибаетесь. Вместо этого вам следует сосредоточиться на том, чтобы узнать больше о своих клиентах: Кто они? Чего они хотят? Что улучшит их жизнь?
Итак, как вы это узнаете? Начните с ними разговор. Рассматривайте маркетинг как диалог между клиентом, у которого есть проблема, требующая решения, и бизнесом, который может предоставить продукт или услугу для удовлетворения этой потребности. В процессе этого разговора обе стороны узнают больше друг о друге и со временем строят отношения.
Помните, что люди предпочитают покупать у брендов, которые им нравятся, которые они знают и которым доверяют. Ваша работа как маркетолога состоит не в том, чтобы продавать, а в том, чтобы создавать доверие у клиентов – и в то же время, конечно, быть симпатичным и не обманывать!
3.2 Как сделать маркетинг тем, чем он должен быть?
«Что такое клиентский опыт (CX)?
Сегодня
