того, как вы решили задачу сбора, форматирования и хранения данных в едином центральном репозитории, следующим шагом будет их анализ. Это не только даст ценную информацию, помогающую повысить эффективность ваших маркетинговых кампаний, но также позволит вам измерить рентабельность ваших маркетинговых усилий и продемонстрировать все другие способы повышения ценности для бизнеса.
Хотя примерно десять лет назад около трех четвертей генеральных директоров считали, что маркетологам не доверяют из-за их неспособности продемонстрировать ценность для бизнеса, ситуация меняется. Недавние исследования показывают, что многие руководители теперь верят в ценность маркетинга для стимулирования роста бизнеса [3].
Усовершенствованное программное обеспечение для сбора данных и аналитики должно сыграть большую роль в этом сдвиге. Как отметил один генеральный директор [3]:
«Маркетинг и данные, в частности, являются первоклассными, чего не было четыре-пять лет назад».
Маркетинг больше не считается просто еще одной статьей расходов в бюджете. Сегодня большинство руководителей осознают, что эффективный маркетинг является ключом к улучшению качества обслуживания клиентов, внедрению инноваций и увеличению прибыли бизнеса.
Повышение измеримости рентабельности инвестиций в маркетинг означает, что маркетинговая стратегия теперь является неотъемлемой частью общей бизнес-стратегии. Однако по-прежнему крайне важно продемонстрировать, как инвестиции в маркетинг способствуют прибыльному росту бизнеса.
Маркетологи должны доказать свою ценность в организации, регулярно общаясь с другими отделами, а также с высшим руководством, о своих успехах и неудачах, а также о том, как каждая кампания связана с бизнес-целями. Когда дело доходит до разговоров с директорами и другими коллегами, не занимающимися маркетингом, помните, что они не говорят на вашем языке.
Не думайте, что они понимают ценность увеличения количества посещений веб-сайта на X или увеличения активности в социальных сетях на X%. Переведите свои понятные для маркетологов показатели в то, что они действительно значат для бизнеса с точки зрения доходов и рентабельности инвестиций. Отображение реальных цифр важно, и программное обеспечение для маркетинговой аналитики может помочь вам отобразить их в виде простых для понимания диаграмм и графиков.
Вы также можете продемонстрировать, как каждая маркетинговая кампания в конечном итоге приводит к продажам, отслеживая путь клиента по воронке продаж. И не забывайте про демонстрацию влияния маркетинга на другие ключевые показатели эффективности, а также на увеличение доходов.
Ключевыми показателями, которые вы можете отслеживать, могут быть:
Репутация бренда
Упоминания бренда в социальных сетях
Удовлетворенность клиентов
Лояльность
